Snapscale 正在寻找一位高度有条理、以病人为中心的**医疗接待员 / 医疗虚拟助理**，以远程方式支持一家位于美国的医疗机构。该岗位需要负责处理患者沟通、安排预约、核实保险、协调患者入院/就诊信息收集，并提供线上前台支持——同时确保顺畅的患者体验，并严格遵守 HIPAA（美国健康保险可携性与责任法案）合规要求。

理想候选人应具备较强的技术能力、注重细节，并且有在节奏快的医疗环境中高效管理大量患者互动的经验。

**主要职责：**

**患者沟通与入诊/登记**
– 接听来电并为患者安排预约
– 完成新患者的入诊信息采集并处理转诊事宜
– 对排程、提醒和随访进行外呼
– 使用 WebPT 安排评估及后续预约
– 支持远程入诊相关工作、数字化表单及转诊资料上传
– 回答患者提问及常见问题（FAQ）

**保险核实与授权**
– 核实患者资格及保险覆盖范围
– 将已核实的保险信息录入 WebPT
– 向患者说明覆盖详情及相关要求
– 需要时协助处理事先授权（prior authorizations）

**线上前台支持**
– 为患者咨询提供远程前台支持
– 协助协调签到/签出，并处理基础的患者关切
– 确保患者沟通与 WebPT 工作流程之间协调顺畅

**福利待遇**
– 健康维护组织（HMO）
– 具有竞争力的薪酬
– 政府规定的福利
– 第十三个月薪资
– 夜班津贴（night differential）
– 网络补贴（internet allowance）
– 完美出勤奖金（Perfect attendance bonus）
– 年度薪资调薪
– 职业发展与成长机会

**任职要求**
– 至少 1 年在医疗、客户服务、呼叫中心或行政支持方面的经验
– 具有物理治疗相关账户与诊所经验者优先
– 英语沟通能力强（书面与口语）
– 有使用 EMR/EHR 系统或医疗排程平台（如 WebPT 或同类平台）的经验
– 有处理来电/外呼、预约安排与随访的经验
– 有保险核实、患者入诊信息采集或事先授权流程处理经验
– 能够同时处理多项任务，并能在多个系统中应对高通话量
– 熟悉使用数字工具、电话系统与工作流程平台
– 组织能力强，注重细节
– 必须能够远程工作：网络稳定且有专用工作空间
– 了解 HIPAA 合规要求，并能妥善处理敏感患者信息

**工作地点：**菲律宾 达沃市（Davao, Davao, Davao Region）