我们目前正在扩充 ClickHouse 支持团队，该团队为全球客户提供出色服务。我们正在寻找一名技术支持工程经理，以便在班加罗尔地区远程组建并领导一个支持工程团队。我们希望找到这样的人：能够承担面向印度客户的一系列广泛任务，同时在 APJ 和 EMEA 等更区域范围内也发挥作用。该岗位面向客户，需要通过聊天、电话、Slack 消息以及视频会议进行沟通。你将承担一系列职责，从初步分诊支持工单并支持用户社区，到协助开展售前与售后客户活动；与我们的市场拓展（Go-To-Market）团队合作，开展技术深度的 POC（概念验证）；带领并管理支持工程师团队；并提出改进建议，优化 ClickHouse 的支持运营方式。这是一个极佳的机会，适合愿意“亲自动手”、帮助扩大 ClickHouse 在印度区域影响力的人。

注意：你需要在周一至周五、印度标准时间 11:30 至 20:30 期间从班加罗尔地区远程工作，并保持可靠的网络连接；同时需要参与每周/周末值班轮岗。

你将负责：
– 以同理心、卓越与专业精神管理印度地区的 ClickHouse 支持团队员工
– 领导并推动与用户、客户以及其他 ClickHouse 团队和相关方的沟通与协作，为 ClickHouse Cloud 及开源社区提供高质量、快速且尽职的支持体验
– 通过工单、聊天、Slack、社区渠道和会议，协助并指导 ClickHouse 用户、客户及潜在客户完成问题处理
– 在“玩家/教练”（player-coach）角色中发挥你的 ClickHouse 技术专长，同时实现招聘与辅导员工的目标
– 以战略思维进行创新、变更管理与增长，通过改进来提升支持体验
– 作为经理与工程师“双重角色”（“玩家/教练”），代表 ClickHouse 并提供卓越的客户服务。我们的支持团队在通过工单系统、邮件、Slack、聊天和/或电话开立的技术案例中，依据所需服务水平协议（SLA）提供专业回应与指导；并对高严重度问题提供 24×7 值班保障
– 主导并担任关键且复杂情况的主要联络人，包括处理重大客户升级事件，向产品与工程团队提供详尽反馈，并作为客户代言人与可信声音支持高管团队

你具备：
– 具备在印度远程与分布式环境中担任人员管理者的相关经验，负责客户支持工程师团队
– 技术经验，角色包括：支持工程师、数据库管理员、站点可靠性工程师、解决方案工程师、软件工程师和/或系统工程师
– 在 SaaS 组织中开展客户支持的成熟经验（优先考虑具备开源经验）
– 在 ClickHouse 或相关领域具备扎实的技术广度与深度，包括数据库、OLAP、云原生 SaaS、Docker 与 Kubernetes
– 能够根据满足高质量 24×7 全球分布式支持所需的排班时间提供工作支持
– 英语书面与口头沟通能力强，且能够全程远程工作并保持可靠连接
– 具备协作意识，能够与全球团队互动，拥有同理心，并具备解决具挑战性问题的驱动力
– 在构建最具可扩展性、高性能、规模最大且速度最快的数据库方面具备紧迫感与探索精神
– 能够与同事、客户与合作伙伴建立并维护可信赖的关系
– 自我驱动、好奇心以及持续学习的思维方式

加分项：
– 有 ClickHouse 使用经验
– 作为用户、社区成员或贡献者具备 OSS/开源技术经验
– 具备使用 Azure、GCP 或 AWS 的经验
– 具备 Kafka、Kinesis、Spark、RabbitMQ 等数据管道相关经验或类似工具经验

$45,000 — $85,000/年