实施经理负责对我们 SaaS 解决方案进行端到端的完整落地实施管理。该角色将与客户紧密合作，确保顺畅的入职/上线体验，支持高效的内部跨职能协作，并以按时交付且达到卓越高标准的方式完成每个项目。理想候选人应具备扎实的项目与客户管理能力，优秀的沟通能力，并坚持以客户为中心的理念。

**核心职责**
– 牵头全周期 SaaS 实施：从需求调研与设计到配置、测试、培训和上线，确保平稳过渡到持续的客户支持。
– 同时管理多个客户项目，并始终如期完成时间表、里程碑与各项预期。
– 制作并维护详细的项目计划，跟踪进展，及早识别风险、问题与依赖关系。
– 组织客户研讨会、需求收集会议及解决方案讨论，以理解客户需求、工作流程与成功标准。
– 基于最佳实践，提出解决方案设计与配置思路建议。
– 协调内部团队与质量核查，确保上线前数据准确无误且系统就绪。
– 提供清晰一致的项目进展更新，并主动降低风险，确保交付成功。

**客户与相关方管理**
– 作为客户团队与相关方的主要联络人。
– 建立稳固、以信任为基础的合作关系，提供积极且具咨询性质的落地实施体验。
– 明确设定预期，及时沟通状态更新，主导高效的客户会议与汇报展示。
– 在平衡项目目标与产品能力的同时，代表客户需求进行内部沟通。

**解决方案设计与文档**
– 参与解决方案设计讨论，并验证配置选项以匹配客户目标。
– 编写并记录流程、需求、使用案例以及配置细节。
– 支持内部流程改进，并协助建立可扩展的落地实施最佳实践。
– 在早期采用机会中担任解决方案工程师，支持销售与产品团队参与售前以及需求调研/范围界定相关对话。

**跨职能协作**
– 与销售团队合作，确保顺利完成售后交接，并在目标与范围上达成一致。
– 与产品开发团队密切协作，将客户需求转化为可落地方案：确认解决方案设计并反馈信息，以持续改进产品。
– 与客户成功团队协同，确保从实施到长期支持的平稳过渡。
– 持续改进内部入职/上线方法与标准作业流程（SOP）。

**任职要求与资质**
– 3–5 年 SaaS 实施、项目管理、咨询或相关领域经验。
– 面向客户的沟通与协作能力强，能够有效管理客户关系。
– 具备带领复杂项目的成功经验，且项目涉及多方相关方。
– 有与学院、大学或教育行业合作经验者优先，但非必需。
– 熟练掌握项目管理，包括计划制定、时间线管理、问题跟踪与风险管理。
– 优秀的书面与口头沟通能力，包括进行汇报展示。
– 强大的问题解决能力，能够将复杂需求简化并落到可执行层面。
– 能积极参与并推动解决方案设计讨论。
– 高度自律、有条理且注重细节，能够按时交付。
– 以客户为先的思维方式，具备强烈责任感与问责意识。
– 有在敏捷环境工作经验，并与产品/工程团队协作者加分。
– 能够影响并推动讨论，帮助与客户及内部团队一起做出关键决策。
– 与销售、产品、工程及客户成功团队之间具备良好的协作方式。
– 能够适应快节奏、动态变化的工作环境。

**福利待遇**
– 具有竞争力的薪资，并提供年度奖金
– 灵活的带薪休假，支持混合办公/远程办公
– 完整的医疗、牙科与视力保险覆盖
– 401(k)，并提供慷慨的雇主匹配，同时提供理财规划支持
– 公司承担的人寿与残疾保险
– 协作型、使命驱动的文化氛围

**关于我们**
PeopleGrove 帮助学院与大学打造有意义的参与体验与动手学习，从而为学生、校友、项目与机构带来可衡量的成果。无论是指导与职业准备、临床实习安排还是胜任力管理，PeopleGrove 都支持机构提升学生准备度、满足认证/资质要求，并证明项目有效性。该平台覆盖 500+ 家机构与 750+ 个学术项目，其中包括美国 98% 的主要临床项目。

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