工作地点：该岗位为全远程工作——你可以在全球任何地方工作，且工作时间灵活。请注意，我们的许多团队成员位于欧洲，因此你通常需要至少与中欧时间（CET）或格林尼治标准时间（GMT）有三小时以上的重叠时间。

面试：总时长约四小时，面试将分布在多个星期安排进行，其中包含一些有薪的实操任务。

薪资：国际候选人按全球统一时薪 23 美元计薪；英国候选人 17 英镑；欧洲候选人 20 欧元。基于标准每周 10 小时的工作时间。

联系方式：careers@whereby.com

关于 Whereby：Whereby 以斯堪的纳维亚式的简洁理念设计而成，是一家为远程办公打造的视频会议公司——把“任何地方”变成真正可以工作的地方。我们重视各种职业路径，并相信差异会让我们更强。对我们而言，你身份的每一部分都很重要。

我们正在寻找谁：我们希望为 Whereby Meetings 产品招募一名客户支持专员。该远程岗位每周约 10 小时，灵活性很高。你将作为团队的顾问支持工作。如果你想获得额外收入，并且喜欢在全远程、协作式的环境中工作，这是一个很好的机会。

主要职责：请将该岗位描述视为指导而非完整清单。我们不要求你完美满足每一项要求——如果你很接近，我们鼓励你申请。

理想人选：
• 你更关注质量而非数量。
• 你在每次客户互动中都富有同理心，并且细致专注。
• 你乐于支持来自不同文化与背景的人。
• 你能清晰表达，并以温暖、吸引人且充满热情的方式沟通。
• 你有远程工作经验，并理解分布式团队的现实情况。
• 你会自然地进行故障排查，并独立寻找答案。
• 你会主动寻找改进客户体验的方法。

工作范围：
• 为 Free、Pro 和 Business 用户提供一级（Level 1）与二级（Level 2）支持。
• 为二级请求提供培训与指导。
• 协助改进支持流程、模板与工作流。
• 分享客户洞察、反馈与功能需求。
• 参与 Whereby 的文化与社交类举措。

日常任务：
• 每天处理约 20 个客户请求（根据你的工作时间），包括故障排查、账户管理，并帮助用户使用产品。
• 参加支持相关会议，识别反复出现的问题及潜在解决方案。
• 通过标签、模板及其他改进来参与优化我们的支持策略。
• 将重要的客户反馈升级并传达给更广泛的团队。

我们如何衡量成功：
• 你的回复质量。
• 已解决的工单数量。
• 每次解决问题所需的回复次数。
• 客户满意度指标。

如果你看到这里还没有离开，那你一定要申请！🙌

如需更多信息，请查看 Notion 上的招聘常见问题（Recruiting FAQ），或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以在开放手册中进一步了解 Whereby。

信用审核：部分岗位可能需要进行信用审核。可在我们的流程概览中了解更多信息。如有疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的招聘合作伙伴。审核通过 Zinc 进行。

正式录用通知：如果你在我们的官方渠道中没有看到该岗位信息，那么该岗位很可能已经关闭。部分网站未经许可会重新发布我们的招聘信息，这可能导致内容过时。你可以随时通过邮件 careers@whereby.com 进行确认。