该岗位负责管理指定高校客户群的续约、留存以及长期账户增长。作为主要的售后联系人，客户经理/客户成功经理将确保年度及多年期合同的成功续约、合同连续性，以及持续稳定的价值交付。

你将与院校密切合作，推动产品使用，传达持续价值，并通过结构化的账户策略、季度业务回顾和价值评估来主导续约规划。该角色以咨询为导向，具有商业属性，核心目标是通过稳固的客户合作关系来保障并提升收入。

主要职责
• 留存与续约管理
• 负责指定客户组合的留存和续约结果，直接承担续约绩效和防止流失的责任。
• 在合同到期前提前制定续约策略，包括价值传达、使用情况评估、价格沟通及续约建议。
• 负责年度及多年期合同的续约推进与谈判，并在需要时与销售及法务团队协作。
• 及早识别续约风险，并通过积极规划和沟通来应对。

• 账户策略与关系管理
• 与关键客户利益相关者建立信任关系，包括高层和院校管理者。
• 主导结构化的账户规划，如季度业务回顾、成功计划及未来发展路径，并与续约目标保持一致。
• 前瞻性洞察客户需求，引导其使用数据与分析工具实现战略目标。

• 客户成功与使用提升
• 确保顺利的上线、使用推广和价值实现，以支持长期留存。
• 监控账户健康度和使用模式，在参与度或效果下降时及时介入。
• 跨团队协作，解决可能影响续约或长期满意度的问题。

• 增长与拓展
• 识别并推进与客户需求一致的扩容、交叉销售和增购机会。
• 在保持对整体客户关系负责的前提下，支持扩展相关工作。

岗位成功的体现：
• 续约过程提前、充分且有条理。
• 客户清晰理解所获得的价值。
• 续约讨论平稳、有依据，并聚焦成果。
• 客户保持忠诚、持续增长并有信心地续约。

教育背景与经验
• 至少3年客户成功、客户管理或综合性CSM/AM岗位经验，须基于SaaS或技术类环境。
• 具备管理续约和留存的经验，包括规划与价格沟通。
• 优先考虑具备年度及多年期合同经验者。
• 有支持高校或其他复杂、依赖关系管理类型客户的经验者优先。
• 具备优秀的沟通、谈判及关系构建能力。
• 熟练使用数据、报告和展示材料来支持续约与账户策略。
• 工作有条理、积极主动，并对结果负责。

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