Lyra Health 是全球领先的雇主心理健康解决方案提供商，为全球超过 2000 万人提供支持。公司已提供 1300 万次心理健康服务，发表了 20 多篇同行评审研究，并在可及性、临床效果和成本效率方面取得卓越成果。研究显示，Lyra 的护理模式可让人们的恢复速度提升一倍，并使整体医疗理赔成本每年降低 26%。Lyra 正通过 Lyra Empower 扩大心理健康护理的可及性，这是业内唯一将高质量护理与先进技术全面整合的 AI 驱动平台。

客户端支持专员是 Lyra 客户寻求高质量心理健康服务时的首要联系点。该岗位直接面向客户，帮助他们开启护理旅程。

主要职责包括评估客户需求，引导其获得合适的护理服务，进行风险分级并将相关问题上报临床团队，以及解答与福利、产品和技术相关的问题。Lyra 提供系统培训，帮助团队成员以同理心和理解支持客户。

这一角色最重要的是以自信和关怀服务每位客户。工作环境节奏快、目标导向，要求在电话、邮件和聊天等多渠道中保持高效。

可用班次：
周日至周四，上午 11:30 至晚上 8:00（太平洋时间）

职责：
• 有效管理时间，并能灵活应对突发情况
• 开展需求评估，清晰说明 Lyra 的服务和福利
• 优先保障客户安全，识别潜在风险并在必要时上报
• 参与反馈流程和自我评估
• 在结构化团队环境中高效工作
• 能适应班次调整
• 以清晰、专业的方式进行口头和书面沟通
• 熟练使用 CRM 工具
• 在聊天、邮件或电话等不同渠道中处理大量工作，并能根据需要切换渠道

任职资格：
• 至少 1 年客户支持、客户服务或其他高接触服务岗位经验
• 出色的书面沟通能力，能够表达清晰且具亲和力
• 具备使用 Zendesk、Salesforce 或聊天工具的经验，或能够快速学习新系统
• 能够根据排班在晚上、周末和节假日工作

优先条件：
• 有远程工作经验
• 对提升心理健康服务可及性充满热情，并认同 Lyra 通过技术推广循证治疗的使命
• 具有跨团队协作支持成员的经验
• 具有医疗或科技行业经验者优先

该全职岗位的时薪为每小时 24 美元，具体薪资会根据角色、级别、技能、资质、经验和地区有所不同。

薪酬还包括全面的福利计划，例如：
• 医疗、牙科、视力、FSA/HSA、寿险和伤残保险
• Lyra 员工专属的教练与治疗服务
• 丰厚的带薪休假，包括休假、病假和节假日
• 带薪育儿假
• 401(k) 退休计划福利
• 每月技术补贴
• 全年身心健康福利、活动和惊喜礼品

Lyra 是机会均等的雇主，不会基于受保护特征进行歧视。

申请此职位即表示您确认 Lyra 会根据《员工隐私声明》处理您的个人信息，用于招聘和评估目的。根据所在地区，您可能享有特定的数据隐私权，如访问、删除、更正或限制处理等。如需更多信息，请参阅《员工隐私声明》或联系 globaldpo@lyrahealth.com。