我们是一支完全远程的团队，面向全球招聘，并提供灵活的工作时间。由于许多团队成员位于欧洲，你通常应当至少能够与中欧时间（CET）或格林尼治标准时间（GMT）有三小时以上的重叠工作时间。

面试总计约四小时，分布在数周内完成，并包含有薪实操任务。

薪酬基于统一的全球时薪标准：候选人每小时 23 美元（USD），英国候选人每小时 17 英镑（GBP），欧洲候选人每小时 20 欧元（EUR），按每周十小时的工作量计算。

如有疑问，请联系 careers@whereby.com。

关于 Whereby：Whereby 是一家以斯堪的纳维亚式简洁打造的视频会议公司。我们专注远程工作，并致力于让“任何地方”都成为可持续的工作地点。我们重视多元视角，并相信差异会让我们更强——你的身份的每一部分都对我们很重要。

我们在寻找什么：我们正在招聘 Whereby Meetings 产品的客户支持专员。这是一份远程岗位（每周约十小时），排班灵活，工作结构类似咨询合同。如果你希望获得额外收入，并且喜欢在完全远程的团队中紧密协作，这将非常适合你。

关于该岗位：本职位描述旨在提供指导，而非严格清单。我们不期望你在所有方面都完全匹配——只要你相近，我们仍然希望你能申请。

助你成功的要点：
• 你关心把事情做对，而不只是做快。
• 你能以同理心和尊重进行沟通。
• 你能自如地与来自多种文化背景的人协作。
• 你打字自信，并能用温暖、有人情味的语气写作。
• 你有远程工作经验，理解分布式团队的协作方式。
• 你有好奇心，并能独立解决问题。
• 你会主动寻找方法来提升客户体验。

你将要做的工作：
• 为 Free、Pro 和 Business 用户提供一级与二级支持。
• 指导处理二级请求的其他同事。
• 改进流程、模板与工作流。
• 分享客户反馈、学习内容与产品功能想法。
• 参与 Whereby 的社交与文化活动。

日常工作可能包括：
• 每天回复约 20 条客户消息（取决于你的排班），包括故障排查、账号相关问题与产品支持。
• 参加支持团队会议，讨论趋势与解决方案。
• 使用标签、模板及其他改进来增强支持工具与系统。
• 向更广泛的团队分享关键客户洞察。

我们如何衡量你的成功：
• 你的回复质量。
• 已解决的工单数量。
• 从提出问题到达到解决方案需要的消息次数。
• 客户满意度。

如果你已经读到这里，我们鼓励你申请！

如需更多信息，请查看我们在 Notion 上的招聘常见问题（FAQ），或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以阅读我们的公开员工手册以了解更多。

背景审查：部分岗位需要进行背景审查。具体细节见我们的背景审查概览。如有疑问，可发送邮件至 careers@whereby.com 或联系你的 Talent Partner。审查通过 Zinc 进行。

身份核验：如果该职位未显示在我们的官方渠道上，通常意味着该岗位可能已不再开放。有些招聘网站可能会在未获得授权的情况下重新发布我们的招聘信息，这可能会导致信息过时。如你不确定，请发邮件至 careers@whereby.com。