职位目的：

作为 VALR 的客户服务专员，你将是提供卓越客户满意度与长期留存的关键岗位。你的主要目标是为广泛客户群提供快速、有效的支持——回答问题、解决困难，并提升客户的整体交易体验。

你的工作内容：

• 负责你所获得的客户咨询与工单。必要时可独立解决，或在需要时向客户服务之外的技术支持或其他团队寻求协助。

• 通过提供高质量解决方案，在 4 小时内完成对所有客户咨询的处理，以满足服务水平协议（SLA）。

• 协助客户了解 VALR 平台的更新；在系统流程要求时解锁账户；回应入门引导问题；处理基础的交易与交易相关咨询；并为遭受诈骗的客户提供支持。

• 在合适的情况下对更复杂的问题进行升级处理，同时仍需对案件保持完整责任。

• 使用简单易懂的语言，确保回复清晰且易于理解。

• 其他职责包括：

• 提出对客户支持工具、系统与流程的改进建议。

• 在需要时支持团队，以维持协作高效的工作氛围。

• 培训其他团队成员，提升整体表现并发展相关技能。

• 通过主动寻求学习与发展机会，持续成长。

• 在业务中不同感兴趣的领域提供支持，并获得相关接触机会。

• 参与旨在提升客户支持及更广泛业务运营的项目。

• 开展客户成功质量保障（Customer Success Quality Assurance），以维护服务质量。

• 审阅并回复 App Store 反馈，回应客户关切并提升用户体验。

我们期待你具备：

• 有证明的客户服务经验，理想情况下具备金融或加密货币行业经验。

• 优秀的沟通能力，且能够熟练使用英语进行书面与口头表达（其他语言能力加分）。

• 出色的问题解决能力，并注重细节。

• 在节奏快的环境中，具备多任务处理能力并能有效进行优先级管理。

• 了解加密货币市场、区块链技术以及交易平台。

• 理解监管要求，并高度重视合规。

• 对客户的不同需求与顾虑保持共情与耐心。

• 能够用简单方式向客户解释 VALR 的加密产品与服务的技术细节。

• 能够自主设定任务优先级，并在高强度、快节奏环境中高效管理时间。

你可以从 VALR 获得：

• 具有竞争力的薪资：在一个令人振奋的行业中获得丰厚回报。

• 假期：根据所在国家适用法定假期要求，此外还提供灵活休假。

• 远程办公：你可以在任何你想去的地方工作，只要确保网络连接安全且可靠。

• 居家办公支持：你将获得一台 Mac 笔记本，并配备酌情补贴，用于购买你在家舒适工作的其他所需物品。工作满三年后所有设备均归你所有（以条款与条件为准）。

• 学习基金：每位员工每年 20,000 兰特，用于技能提升（按你的薪资币种折算），并另有安排的 VALR 培训。

• 绩效奖金：对为 VALR 成功做出贡献提供酌情奖金。

• 定期的团队线下聚会（工作之外）。

• 年度公司团建活动。

年薪：90,000—180,000 美元