تسعى شركة **Limitless Technology** إلى توظيف **أخصائي دعم العملاء عبر الدردشة** (متخصص دعم الدردشة) بشغف وتعاطف لتوسيع فريقنا العالمي عن بُعد من العاملين المستقلين في مجال الدعم.
في هذا الدور، ستُمثّل إحدى أشهر العلامات التجارية في عالم الألعاب. ستعمل جنبًا إلى جنب مع مئات الزملاء ممن يشاركونك الاهتمام ذاته، مستخدمًا مهاراتك لمساعدة الآخرين على الاستمتاع بتجارب سريعة وسلسة وخالية من التعقيد—من خلال دعم محادثات سريع وواضح وودود. سترد على الأسئلة، وتُحلّ المشكلات، وتجعل كل تفاعل مع العميل يبدو سهلاً وبسيطًا.
– العمل عن بُعد بالكامل، بنظام مستقل (Freelance)، وبأجر بالساعة
– توفر مناوبات من الإثنين إلى الجمعة، بين الساعة 09:00 و18:30 بتوقيت UTC
– الأجر بالساعة: من 5 إلى 20 دولارًا أمريكيًا حسب موقعك، بالإضافة إلى حوافز إضافية بناءً على جودة العمل وحجم التفاعل
– اختر مناوباتك بنفسك
– للاستمرار ضمن الفريق، يجب أن تُنجز متوسطًا لا يقل عن 20 ساعة أسبوعيًا وأن تُكمل 100+ تفاعل عبر الدردشة
– مع زيادة الطلب، سنوسّع التغطية لتشمل مناطق عالمية إضافية، وسنضيف مناوبات على مدار الساعة (24/7) لمرونة أكبر في الجدولة
هذا الدور مناسب جدًا لشخص يستمتع بمساعدة مستخدمي المنتجات ويقدّر السيطرة على ساعات عمله.
**المسؤوليات الرئيسية**
– الرد على أسئلة العملاء عبر الدردشة، وحل المشكلات، وتوجيه العملاء إلى الحلول المناسبة
– تقديم دعم دقيق وعالي الجودة يلتزم بمعايير الخدمة ويعكس أسلوب العلامة التجارية وقيمها
– تصعيد الحالات المعقدة إلى فرق متخصصة عند الحاجة
– تدوين ملاحظات واضحة ومتسقة لكل تفاعل
– متابعة تحديثات المنتج ومعلومات الخدمة والسياسات لتقديم دعم مبني على معرفة
– مشاركة الملاحظات حول المشكلات المتكررة لتحسين تجربة العملاء بشكل عام
**ما الذي تحتاجه**
– خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضّل أن تكون عبر الدردشة أو الدعم الرقمي
– إتقان قوي للإنجليزية المكتوبة، بما في ذلك تهجئة وقواعد ممتازة
– ثقة في استخدام عدة أدوات وأنظمة في الوقت نفسه
– اهتمام قوي بالتفاصيل، وتعاطف، وقدرة على حل المشكلات
– اتصال موثوق بالإنترنت وجهاز كمبيوتر شخصي
– مرونة للعمل في مناوبات مختلفة، بما في ذلك المساءات أو عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة
– أي متطلبات إضافية خاصة بالعملاء، مثل امتلاك رقم PSN صالحًا وفعّالًا لمدة لا تقل عن سنة، وساعات لعب لا تقل عن 8 ساعات شهريًا، وعدم وجود حظر مجتمعي خلال آخر 12 شهرًا
– جهاز واحد على الأقل يعمل بنظام Windows 11 بتنسيق 64 بت (ستُدعم أجهزة Mac والكروم بوك قريبًا)
**لماذا Limitless**
في Limitless Technology، نربط العلامات التجارية العالمية بالمتخصصين المستقلين الموهوبين الذين يقدمون تجارب استثنائية للعملاء. ستنضم إلى منصة مبتكرة تدعم العمل المستقل، بينما تساعد بعضًا من أكثر الشركات إثارة في العالم.
قدّم الآن وساهم في تشكيل خدمة العملاء—بمرونة وتمكين وطابع إنساني حقيقي.
To apply for this job, please visit the application page
