نحن نبني فريقًا بعيدًا يضم 15+ ممثلًا لخدمة العملاء في بولندا لتحسين معدلات التحويل وتقليل عمليات الإلغاء عبر أسواقنا الأوروبية الستة (المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، إسبانيا، البرتغال، وإيطاليا). سيتولى ممثل خدمة العملاء مجموعة متنوعة من المهام اليومية، بما في ذلك تحسين معدلات الإنجاز باستخدام أدوات مخصصة، ودعم مقدمي الخدمة طوال رحلة التسجيل من خلال مكالمات مباشرة وعالية التواصل، والتدخل للمساعدة في أي وقت تحتاج فيه مهام مسار التحويل إلى اهتمام.

في هذه الوظيفة، ستتبع إجراءات تشغيل قياسية مفصلة بعد إتمام التدريب الرسمي والتأهيل عند الانضمام إلى كل برنامج تشغيلي. نهدف إلى تجسيد قيمنا في كل تفاعل، ونبحث عن زملاء يرغبون فعلاً في جعل الحياة اليومية أسهل لمجتمعنا.

يقع مقر هذه الوظيفة في بولندا، وهي وظيفة تعمل عن بُعد مع الاعتماد الأساسي على العمل عن بُعد، وترتبط مباشرةً بقيادة فريق العمليات. ما الذي ستقوم به:
– حل مشكلات المستخدمين بكفاءة ودقة، بشكل أساسي عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، مع تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء والالتزام بها وتجاوزها في مجالات رضا العملاء والإنتاجية والدقة.
– تدوين ملاحظات شاملة ضمن مسؤولياتك الأساسية واقتراح تحسينات على قائد فريقك.
– بناء علاقات قوية وثقة مع أصحاب المصلحة من خلال تجاوز التوقعات لتقديم تجربة استثنائية، ومعالجة الأسئلة بفعالية في المحاولة الأولى.
– الحفاظ على التنظيم وتحمل المسؤولية—واستخدام مواردك لضمان متابعة جميع إجراءات التشغيل القياسية وتحديثات البرامج عند حدوثها.

مهاراتك وخبراتك:
– خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو في مراكز الاتصال أو في دور مماثل.
– مهارات قوية في خدمة العملاء، تشمل التعاطف واللباقة والود والفعالية والثقة والاستعداد للمساعدة.
– عقلية تميل إلى حب الاستكشاف التقني، ومهارات كتابة ممتازة، والقدرة على التعامل بثقة مع الأدوات والأنظمة الإلكترونية.
– مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفهيًا، مع قواعد نحوية وإملاء قوية.
– توفر بدوام كامل (40 ساعة في الأسبوع).
– إجادة اللغة الإنجليزية والإيطالية.
– الأهلية للعمل في بولندا؛ لا تتوفر مساعدة على الانتقال لهذه الوظيفة.

المزايا والتعويض:
في Taskrabbit، صُمم التعويض ليكون منافسًا وواضحًا وعادلًا. يشمل التعويض الإجمالي الراتب الأساسي والمكافآت والمزايا والحوافز. يبلغ الراتب الأساسي السنوي لهذه الوظيفة 90,000 زلوتي بولندي (PLN). يعكس هذا الرقم الراتب الأساسي فقط، ولا يتضمن أي تعويض نقدي آخر، مثل مكافآت الشركة أو المزايا.