نحن نبحث عن مساعد افتراضي متمرّس في دعم العملاء.
ساعات العمل: 8 ساعات يوميًا، 6 أيام في الأسبوع (عطلة الأحد، ووردية من 4 ساعات يوم السبت)
المنطقة الزمنية: +2 UTC (توقيت كرواتيا)
الوردية: من 8:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً
الراتب: 550 دولارًا ثابتًا، بالإضافة إلى مكافآت تعتمد على الأداء قد تصل إلى 1000 دولار إضافية شهريًا.
يُرجى عدم التقديم ما لم تستوفِ جميع المتطلبات التالية:
• مستوى الإنجليزية: متقدم (C1–C2)
• Shopify: خبرة متقدمة في إدارة وتشغيل متجر Shopify
• ملصقات الشحن: خبرة في استخدام أنظمة ملصقات DHL وUPS
• المبيعات: خلفية قوية في مجال المبيعات
• التفاوض: قدرات مثبتة في التفاوض
• التصميم الجرافيكي: مهارات متقدمة في Photoshop ومعرفة أساسية بـ Illustrator
• أدوات المكتب: مهارات متقدمة في Microsoft Word وExcel
• منصات التواصل: خبرة في استخدام Slack وتطبيق Gorgias
• وسائل التواصل الاجتماعي: القدرة على إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
• دعم العملاء: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء
• حل النزاعات: القدرة على التعامل مع النزاعات على PayPal وStripe
• الجغرافيا: معرفة قوية بصيغ العناوين حول العالم
• المكالمات: خبرة في مكالمات المتابعة والمبيعات
• كتابة المحتوى: القدرة على إنشاء محتوى مكتوب إقناعي
• الدردشة المباشرة: خبرة في تقديم الدعم عبر الدردشة المباشرة
• الكفاءة التقنية: اتصال إنترنت ثابت وعالي السرعة دون انقطاع في الطاقة أو الإشارة
لمحة عن الوظيفة:
نبحث عن مساعد افتراضي ملتزم وذو مهارة عالية في دعم العملاء للانضمام إلى فريقنا. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية، وخبرة واسعة في دعم العملاء، وكفاءة قوية في استخدام الأدوات والمنصات الرقمية. تشمل المهام تقديم دعم متميز للعملاء، والتعامل مع استفسارات المبيعات، ومساعدة العملاء في المشكلات المتعلقة بالمنتجات، ومنع وحل النزاعات على PayPal وStripe، ومعالجة الطلبات، وإعداد ملصقات الشحن. كما ستكون مسؤولًا عن حساب أسعار المنتجات، وتصميم النماذج والصور التوضيحية، واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى جديد، وإدارة التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع المؤثرين، إلى جانب مهام المساعد الافتراضي الأخرى.
To apply for this job, please email your details to this address
