نحن نوظّف ممثل خدمة عملاء بدوام كامل للإجابة عن أسئلة العملاء بمعلومات دقيقة عن المنتجات، وتثقيف العملاء، وحل المشكلات بسرعة وبفعالية. ستعمل مباشرة مع العملاء لدعمهم، وتعزيز العلاقات القائمة، وتحديد طرق لتحسين المنتج، والمساعدة في تقليل معدل مغادرة العملاء.

تتراوح ساعات العمل من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

**من نحن:**
يساعد منتجنا مختصي الرعاية الصحية والعافية—مثل معالجي التدليك وأخصائيي العلاج الطبيعي—على تقليل الأعمال الورقية، والحفاظ على تنظيمهم، ومنحهم مزيدًا من الوقت مع العملاء بدلًا من العمل الإداري. نحن شركة مُؤسَّسة بموارد ذاتية، ونعتمد على المنتج كأساس، ونحقق أرباحًا. وعلى الرغم من أننا مقرّون في تورونتو، يعمل الجميع عن بُعد (وكان ذلك قائمًا دائمًا).

**ما الذي نبحث عنه:**
نريد شخصًا يستمتع العملاء فعلًا بالعمل معه. يحقق النجاح في هذا الدور عبر:
– الاستماع الفعّال القوي
– أسلوب تواصل ودي وقريب
– كتابة واضحة ومختصرة
– التفكير النقدي ومهارات قوية في حل المشكلات
– التعاطف والرحمة والصبر

**ماذا ستفعل:**
– التعامل مع طلبات الدعم عبر نظام التذاكر لدينا (بما في ذلك الردود المكتوبة والمرئية مع تشغيل الكاميرا)، عبر الهاتف، وعن طريق Google Meet، ومن خلال الدردشة
– الحفاظ على قاعدة معرفة محدثة ودقيقة
– إعداد مقاطع فيديو قصيرة عن المنتج لتعليم أفضل الممارسات
– رصد الفجوات في المنتج التي تؤثر في نتائج العملاء
– الشراكة مع فريق المنتج والتطوير لضمان معالجة المشكلات
– البحث عن فرص لتقديم تدريب استباقي للعملاء
– إنجاز مشاريع ربع سنوية لتحسين تجربة العملاء بناءً على اهتماماتك

**ما الذي تحتاجه:**
تشمل الخبرة ذات الصلة ما يلي:
– سنتان أو أكثر في خدمة العملاء أو الدعم التقني لمنتج برمجي (خبرة دعم SaaS مفيدة لكنها غير مطلوبة)
– خبرة في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
– خبرة في العمل بشكل وثيق مع فرق مثل التطوير والتسويق والمنتج
– خبرة في استخدام أدوات الدعم مثل Zendesk أو Help Scout أو Intercom أو منصات مشابهة

**لماذا تنضم إلينا:**
نحن نهتم حقًا بما نقوم به وبالأثر الذي يحدثه. تتمثل مهمتنا في تقليل التوتر لدى مالكي عيادات الرعاية الصحية والعافية الصغيرة. نريد أن يشعر مقدمو الخدمة في مجتمعنا بالدعم، وأن يحافظوا على صحتهم، وأن يبنوا مسارات مهنية طويلة ومستدامة.

ستنضم إلى فريق دعم صغير ومترابط يتمتع بالتعاطف والتشجيع، ويمتلك مهارات عالية. يخبرنا العملاء بذلك بانتظام—من خلال نتائج CSAT واستطلاعات NPS ورسائل شكر غير طلبية. نحن ندعم عملاءنا، وندعم بعضنا بعضًا.

**المكافآت:**
– الراتب: 50,000 دولار كندي
– الإجازات: 11 عطلة عامة، و15 يوم إجازة، بالإضافة إلى يوم إضافي إجازة شهريًا (عند تحقيق أهداف الأداء)

**كيفية التقديم:**
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى **careers@clinicsense.com** لتعرّفنا بنفسك وشرح سبب كونك خيارًا مناسبًا. نحن مهتمون بشكل خاص بالأثر الذي أحدثته في أدوارك السابقة.

كجزء من عملية التقديم، يُرجى افتراض أنك ممثل خدمة عملاء لدى Google وإكمال المهام التالية:
– **اكتب ردًا على هذا السؤال:** أستخدم Google Sheets لقائمة الأسعار. لدي 10 منتجات وأريد حساب متوسط السعر. هل يمكنك أن تُظهر لي الطريقة؟
– **سجّل ردًا بالفيديو** (باستخدام **https://www.loom.com**) عن هذا السؤال: أستخدم Google Sheets لقائمة الأسعار. لدي 10 منتجات وأريد ترتيب قائمتي من الأغلى إلى الأرخص. هل يمكنك أن تُظهر لي الطريقة؟
– **اكتب مقالًا في قاعدة المعرفة:** أنشئ مقال مساعدة يتضمن إرشادات خطوة بخطوة لتمييز خلية في Google Sheets عندما تكون قيمة تلك الخلية أكبر من 10.

إذا تم اختيارك، ستنتقل إلى مرحلة المقابلة الثانية: مكالمة عبر Google Meet لمناقشة خبرتك السابقة. ستكون المرحلة النهائية مهمة تستغرق من 30 إلى 45 دقيقة.

نتطلع إلى مراجعة طلبك!