إذا كنت شغوفًا بالتقنية ودعم العملاء، ويمكنك دعم استراتيجية محتوى لدينا، وتستطيع العمل بشكل مستقل مع توجيهٍ محدود، فسنكون سعداء بالتحدث إليك. نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء يستمتع فعلًا بالتفاعل مع عملائنا.

**الوظيفة**
حلّ مشكلات العملاء من خلال اكتساب الخبرة في المجالات ذات الصلة بالمنتج، والتعلم حول كيفية معالجة مجموعة واسعة من مشكلات العملاء. المرشح المثالي سيكون مرتاحًا في بيئة شركة ناشئة سريعة التغير، وملتزمًا بأن يتم تقييمه وفق مؤشرات أداء موضوعية.

ستتولى مسؤولية المهام التالية:

– دعم ومشاركة مستخدمي KeyCDN.
– تقديم تواصل سريع ودقيق وشخصي مع عملائنا.
– التركيز بشكل أساسي على المحتوى ونجاح العملاء والتفاعل مع المجتمع والرعايات.
– الحفاظ على قاعدة المعرفة لدينا لتحسين دقة الدعم الذي نقدمه.

**المهارات والخبرة التي نبحث عنها**
– درجة بكالوريوس أو أعلى، ويفضل في تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات أو التسويق.
– فهم عملي قوي لتقنيات الويب (مثل HTML وWordPress وأطر عمل الويب).
– خبرة والقدرة على إنشاء محتوى عالي الجودة لمختلف القنوات.
– إجادة الإنجليزية بمستوى أصلي (ويُفضّل أن تكون مقيمًا في أمريكا الشمالية أو أوروبا).

**ما نحتاجه بالتأكيد**
– الاستعداد للمبادرة والإنجاز — فريقنا صغير (لكنه ينمو بسرعة)، لذا لا يُعد هذا دورًا مناسبًا للمديرين المحترفين.
– شغف بالتعلم — يغطي عملنا مجموعة واسعة من المهارات، لذا إذا كنت تريد التركيز على تخصص ضيق واحد فقط، فقد لا يكون هذا مناسبًا لك. والأفضل أن تكون قادرًا أيضًا على تعليمنا أشياء جديدة.
– تقديم الأدلة على الآراء — في KeyCDN، يهمنا أقل أن تكون “محسوبًا على الصواب” بقدر ما يهمنا أن تكون النتيجة صحيحة.
– حماس حقيقي لتحدياتنا التي نحلها — الحياة قصيرة جدًا للقيام بعمل لا يثير اهتمامك.

لا وسطاء ولا وكالات.