我们正在招聘一名行政客户虚拟初级行政助理，为中东及北非（MENA）地区的客户与内部团队提供支持。该岗位将一线客户支持与扎实的行政协调相结合，确保日常运营顺畅、文档准确无误，并能及时解决客户咨询。理想候选人应具备强烈的服务意识、注重细节、条理清晰，并能在多元文化与多语言环境中舒适工作。

你将通过电话、电子邮件、聊天以及消息平台等渠道，成为客户的关键联络人；同时负责录入数据、归档、预约安排、汇总汇报以及与物流、财务、销售和技术团队的协同等行政工作。本岗位要求具备出色的沟通能力、专业素养、对敏感信息的谨慎与保密意识，并能以冷静、以解决方案为导向的方式管理多项优先事项。

**职责**
– **客户服务（主要）**
– 通过多种渠道（电话、电子邮件、聊天，以及在适用情况下通过 WhatsApp/其他消息工具）及时且专业地回应客户咨询。
– 就产品/服务信息、定价、可用性、交付时间、保修、退货政策以及标准支持流程提供准确说明。
– 以同理心、耐心和清晰的跟进推进，处理投诉与服务问题；必要时对复杂案件进行升级处理。
– 从首次联系到结案，跟踪并管理客户请求，按时提供进展更新并满足服务水平期望。
– 通过文化意识与恰当的沟通礼仪，确保 MENA 各市场的良好客户体验。
– 收集客户反馈，并将见解与主管分享，以提升服务质量、优化流程，并解决反复出现的问题。
– **行政支持（核心）**
– 在 CRM/ERP 系统中维护准确的客户记录、工单/案例备注与服务历史，确保数据质量与合规性。
– 准备并更新各类文档，如订单表、服务工单、送货/交付凭证、客户往来邮件及内部报告。
– 协调预约、服务上门、回访与后续跟进；管理日历，并在团队之间进行排期。
– 支持内部工作流程，包括在共享驱动器/系统中进行归档、扫描、存档以及数字文档的整理。
– 协助处理发票相关问题并进行基础财务协调（例如：支付状态查询、转交文件、确认开票细节），与财务团队对接。
– 生成每周/每月客户服务汇总报告（例如：请求量、解决时长、常见问题、客户满意度反馈）。
– **跨部门协同**
– 与运营、物流及仓储团队协作，监控交付情况、管理延误，并以清晰方式向客户传达最新进展。
– 与销售团队合作，支持客户入驻/开户、账户更新以及售后协同工作。
– 如适用，与技术支持团队协作，确保故障排查准确、排期合理，并为客户提供指导。
– 在不同的 MENA 国家与时区之间保持一致沟通，确保持续进行中的案件交接顺畅与连续性。

**任职要求**
– 需要高中学历；**优先考虑** **本科或大专/中专**学历。
– 具备客户服务、行政支持、呼叫中心运营、酒店/零售支持等相关基础经验，或类似面向客户的岗位经验（有 MENA 相关经验者优先）。
– 熟练使用常用办公工具（Microsoft Office/Google Workspace），尤其是 **Excel/表格（Sheets）**，能够管理电子邮件并进行文档排版。
– 有使用 **CRM 系统**的经验。

**语言要求（面向 MENA）**
– **基础阿拉伯语**（口语与书面）在大多数 MENA 市场中为优先考虑。
– **基础英语**（口语与书面）。

**技能与能力**
– 强烈的以客户为中心意识，且能在压力下保持冷静与专业。
– 优秀的口头与书面沟通能力，表达清晰、礼貌，并以解决问题为导向。
– 对文档、数据录入与记录维护的细节与准确性高度关注。
– 能够在快节奏环境中进行任务优先级管理，同时处理多张工单并按期完成。
– 具备问题解决能力：识别根本原因、提出解决方案，并在必要时有效升级处理。
– 在处理客户与公司机密信息时具备高度诚信与谨慎保密意识。
– 理解并尊重不同 MENA 国家客户的期望与文化差异。

**工作条件与排班**
– 本岗位可能根据业务需求与当地法规采取在办公室办公、混合办公或远程办公方式。
– MENA 各地区的常规工作周可能不同，需在高峰期保持灵活。
– 部分岗位可能需要在标准工作时间之外偶尔进行协调，以支持不同时区或紧急情况。

薪资：每月 1,900 – 2,900 美元。

**绩效指标（KPI）**
– 首次响应时长与整体解决时长
– 案例文档的质量与准确性
– 客户满意度反馈（CSAT）及投诉处理质量
– 工单积压管理与持续跟进情况
– 遵循政策、话术/流程与服务标准
– 行政准确性（数据质量、报告及时性与文档合规）

**职业发展机会**
根据表现与个人兴趣，该岗位可能提供以下发展路径：
– 高级客户服务代表 / 团队负责人
– 客户体验（CX）专员
– 办公室管理员 / 运营协调员
– 销售支持 / 客户协调员
– 质量保证（QA）或培训专员

**平等机会声明**
我们致力于打造一个包容性的工作场所，重视 MENA 地区的多元文化与差异。所有符合条件的应聘者都将被纳入考虑，不会因国籍、性别、年龄、残障或任何其他受保护身份而受到歧视，且将依据适用的当地法律执行。