关于我们
HighLevel 是一款由人工智能驱动的全方位白标销售与营销平台，旨在帮助代理商、创业者和各类企业提升线上影响力并加速业务增长。我们为全球超过 200 万家企业提供支持，其中包括代理机构、咨询公司以及各行各业的企业。HighLevel 为用户提供从获取、培育到转化潜在客户所需的一切工具。到 2025 年年中，平台每日处理超过 40 亿次 API 调用和 25 亿条消息事件。我们的基础设施在五个数据库中存储超过 470 TB 的数据，由 250 多个微服务支撑，并支持超过 100 万个主机名。

我们的团队
我们拥有遍布 15 个以上国家、超过 1500 名员工的全球远程团队。我们不仅在打造技术，更在构建一个以创造力、协作与使命感为核心的全球社区。无论员工身在何处，我们都致力于营造鼓励创新、重视想法、以人为本的企业文化。

我们的影响
截至 2025 年年中，我们的平台每月支持超过 15 亿条消息往来，促成超过 2 亿条潜在客户线索，并推动 2000 多万次客户对话，为我们服务的 200 万家企业创造持续价值。每一项数据背后，都是在成长业务、连接客户并产生影响的真实用户，我们为能成为他们的助力而感到自豪。

欢迎通过我们的 YouTube 频道或博客了解更多。

职位介绍
客户支持专员将作为技术资源，为使用 HighLevel 软件工具的客户提供支持。理想的候选人能够排查产品问题，具备软件支持经验，最好来自科技行业。

要胜任此角色，需具备以下列出的核心工作能力。相关要求体现所需的知识、技能与能力。我们将为有需要的残障人士提供合理便利。

工作内容
• 通过清晰沟通、及时跟进及内部协调，为客户提供卓越服务
• 在既定流程与规范内进行判断与决策
• 与不同级别的支持团队成员协作
• 快速且专业地回应客户疑问，建立稳固的客户关系
• 在需要时保持对多位客户的可访问性
• 合理安排优先级，并向客户清楚说明时间表与原因
• 提出新的知识库内容建议，提升客户自助服务体验
• 在 Zoom 会议中开启摄像头，为客户提供协助

即将承担的工作
• 通过电话、聊天、电子邮件等渠道接收并记录事件信息
• 分析问题、收集相关资料（步骤、日志、截图）并进行排查
• 处理涉及软件功能、配置、网络、硬件等多方面的技术问题
• 与团队协作解决问题并提出产品优化建议
• 为不断扩展的知识网络做贡献，提高团队效率并改善客户资源
• 参与新产品版本测试

后续可能承担的工作
• 解决或提出客户问题的可行方案
• 随着业务发展承担更多责任

职位要求
• 2 年以上产品型组织技术支持经验，最好为 B2B SaaS，能够专业处理并解决技术问题
• 较强的技术理解能力，具有良好的分析与问题排查能力
• 能在高压客户互动中保持冷静
• 具有卓越的客户服务意识，能独立或协作工作
• 良好的记录与笔记能力
• 有使用工单系统的经验
• 能管理来电、在线聊天与后续邮件沟通，并提供卓越服务
• 优秀的口头与书面沟通能力
• 英语流利

平等就业机会信息
我们是一家提供平等就业机会的企业。作为受平权行动相关法规约束的组织，我们邀请您自愿提供人口统计信息。这些信息仅用于政府监管与合规要求，不会影响您的求职申请。您可自由选择是否提供，数据将与申请分开存储，不用于招聘决策。