في إنستركشر، نؤمن بقدرة الإنسان على النمو وتحقيق الإنجازات طوال حياته. وتتمثل رسالتنا في تعزيز هذا الإمكان من خلال بناء منتجات بديهية تجعل التعلّم والنمو الشخصي أكثر سهولة، وتدعم الروابط ذات المعنى، وتحفّز الأفراد على التقدّم في تعليمهم ومساراتهم المهنية. ونحقق ذلك من خلال تمكين الأشخاص الأذكياء والمبدعين والشغوفين لصنع إنجازات عظيمة. وهنا يأتي دورك:

توفر فريق الدعم الفني ثنائي اللغة في إنستركشر المساعدة التقنية لمستخدمي Canvas، نظام إدارة التعلّم المتقدم لدينا. ويساعد ممثلو الدعم الفني المستخدمين النهائيين ومديري الأنظمة التعليمية والعملاء من الشركات. وبصفتك جزءاً من برنامج الدوام الكامل، ستدعم في المقام الأول المستخدمين النهائيين من خلال تقديم إرشادات وحلول تقنية عبر الهاتف، وتوجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتج والمساعدة في حل المشكلات المحددة. وعندما تستدعي المشكلة تصعيدها، ستكون حلقة الوصل بين العميل ودعم المستوى الثاني، وستقدم المساندة حتى يتم الحل أو التصعيد.

يعمل فريق الدعم لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، عادة بين الساعة 6:00 صباحاً و10:30 مساءً بتوقيت الجبل. وهذا يعني أنّ العمل في عطلة نهاية الأسبوع مطلوب. ولا يمكننا تقديم وعود مسبقة بمواعيد عمل محددة، لأن الجداول تعتمد على الأقدمية وتتغير باستمرار، لذا نطلب توافراً كاملاً لضمان نجاح هذه الشراكة.

ما ستقوم به:
• إجادة اللغتين الإسبانية والإنجليزية
• التعامل مع المكالمات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة باللغتين من الإداريين والمعلمين والطلاب
• في كل تفاعل: التحقق من المشكلة وتوضيحها، الإجابة عن الأسئلة الإرشادية، حل المشكلات عبر واجهة Canvas عندما يكون ذلك ممكناً، وتحديد الأخطاء البسيطة ووصفها
• الحفاظ على توثيق واضح ومفصل وكامل لإجراءاتك في نظام التذاكر
• تصعيد المشكلات غير المحلولة من المستوى الأول إلى فريق دعم المستوى الثاني
• توجيه المستخدمين إلى مركز الدعم الصحيح إذا كانت طلباتهم خارج نطاق مسؤوليتنا
• التحلّي باللطف والكفاءة والموثوقية وتقديم التحديثات للمستخدمين في الوقت المناسب
• تنفيذ المهام الإضافية التي يكلّفك بها المشرف

ما ينبغي أن تعرفه أو تمتلكه:
• إنترنت منزلي بسرعة لا تقل عن 15 ميغابت في الثانية
• شهادة الثانوية العامة مطلوبة
• يفضّل وجود بعض المقررات الجامعية أو الخبرة في تقنية المعلومات
• قدرات قوية على حل المشكلات والتحليل
• القدرة على العمل بشكل مستقل
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
• يفضّل وجود خبرة في خدمة العملاء
• القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الإيقاع ومرنة وتتطلب تفكيراً نقدياً ومهارات قوية في حل المشكلات
• القدرة على التفكير السريع والتواصل بإيجابية (حتى عند إيصال أخبار صعبة)، والعمل بشكل استباقي والتكيّف مع التغيير
• الاحترافية في جميع تفاعلاتك مع العملاء
• حس فكاهي جيّد

متطلبات مكان العمل:
• يجب أن يكون مكان العمل خاصاً (وليس في أماكن عامة مثل المكتبات أو المقاهي)
• يجب أن يكون آمناً، مع باب يمكن إغلاقه وإحكامه عند المغادرة
• يجب أن يتيح لك إجراء المكالمات دون الكشف عن أنك تعمل عن بُعد
• يجب أن يكون مزوّداً بإنترنت سريع وثابت ومربوط بأسلاك
• يجب أن يكون جيد الإضاءة ومناسباً للظروف المناخية

استمتع بمزايا العمل في إنستركشر:
• ثقافة عمل ممتعة وداعمة وودية
• راتب تنافسي
• رعاية صحية خاصة من Medicover
• خطة المقصف (بطاقة SZÉP)
• تعويض عن الرسوم الدراسية
• أجهزة Apple وMacBook
• بدل للعمل من المنزل
• دعم للصحة واللياقة عبر PandaFit
• برنامج Motivosity لتقدير الموظفين
• برنامج لمساندة الموظفين
• بدل لشراء النظارات
• وجبات مقدمة في مكان العمل
• إجازة إضافية لمدة أسبوع على مستوى الشركة سنوياً

لقد حرصنا دائماً على توظيف أشخاص مميزين ومعاملتهم بشكل رائع. فنحن نعلم أن التنوع يعزّز أفكارنا وبيئتنا وأعمالنا.

تشارك إنستركشر في برنامج E‑Verify، ونحن فخورون بكوننا صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة للجميع.

يجب على جميع موظفي إنستركشر اجتياز فحص الخلفية بنجاح عند التوظيف.