أخصائي دعم العملاء (تركيز على البريد الإلكتروني)
عن بُعد | دوام كامل
نبحث عن شخص يعمل كممثل أساسي لدعم العملاء عبر البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرئيسية، يتولى معظم الرسائل الواردة ويحافظ على سير العمل في صندوق الوارد بسلاسة.
هذه الوظيفة مناسبة لمن يعمل بسرعة، ويتواصل بوضوح، ويشعر بالثقة في التعامل مع عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك الحالات المعقدة أو القضايا المتصاعدة مع العملاء.
مهام الوظيفة
• العمل كمستجيب رئيسي للبريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الأساسية
• إدارة عدد كبير من رسائل العملاء بسرعة ودقة
• التعامل مع الحالات المتصاعدة أو المواقف المشحونة عاطفياً باحترافية وحسن تقدير
• تحديد أولويات الحالات العاجلة أو ذات التأثير الكبير
• فرز الرسائل الواردة والمساعدة في الحفاظ على صندوق وارد منظم
• الإشارة إلى المشكلات المتكررة أو نقاط اللبس لدى العملاء
• دعم تقليل التراكم عند الحاجة
المؤهلات المطلوبة
• خبرة في التعامل مع دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني بكميات كبيرة
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي بوضوح وهدوء وكفاءة
• القدرة على الحفاظ على الهدوء عند التعامل مع العملاء المنزعجين أو المحبطين
• قدرة قوية على اتخاذ القرار بخصوص ما يمكن حله ذاتياً وما يجب تصعيده
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع وقد تكون فوضوية أحياناً
معايير النجاح خلال أول 60–90 يوماً
• إدارة نسبة كبيرة من حجم البريد الإلكتروني اليومي باستمرار
• الحفاظ على سرعة الاستجابة خلال ساعات العمل الأساسية
• التعامل بثقة مع القضايا المتصاعدة للعملاء
• المساهمة في تقليل تراكم طلبات الدعم
• تحديد المشكلات الشائعة لدى العملاء والاتجاهات المتكررة
لماذا تنضم إلى Giftly؟
بصفتك عضواً في فريق Giftly، ستستمتع بمرونة العمل عن بُعد إلى جانب الاستقرار والميزات التي يوفرها العمل بدوام كامل. ستتعاون بشكل وثيق مع فريق صغير وملتزم في منتج استهلاكي ممتع، وستحصل على فرصة للاطلاع على جوانب متعددة من العمل. هذه الوظيفة مناسبة لشخص نشيط ومنضبط وطموح، يبدأ بدعم البريد الإلكتروني خلال موسم العطلات ويصبح صوتاً أساسياً لعملائنا على مدار العام.
To apply for this job, please visit the application page
