نحن فريق صغير مكوّن من أربعة أشخاص، نطوّر أدوات لصالح تجّار Shopify منذ أكثر من سنتين. كان نموّنا مستمرًا وثابتًا، وقد وصلنا إلى مرحلة نحتاج فيها إلى تعيين دور مخصّص لدعم العملاء.

حتى الآن لم يكن لدينا منصب دعم بدوام كامل، لكن خدمة العملاء كانت دائمًا أولوّيتنا الأولى—وهو ما ينعكس في التقييمات الممتازة لتطبيقنا. والآن نريد الارتقاء بالدعم إلى مستوى أعلى.

بصفتك أول عضو في فريق دعم العملاء لدينا، ستلعب دورًا محوريًا داخل الفريق. ستساعدنا في بناء الأنظمة والإجراءات التي سيعتمد عليها موظفو الدعم الجدد لاحقًا.

كما ستكون لديك الفرصة للتعرّف على أجزاء أخرى من الأعمال، وربما الانتقال إلى أدوار جديدة في المستقبل. نحن نثمّن المبادرة، ومن السهل إنشاء منصب جديد لك إذا كان ذلك سيساهم في نجاح الشركة.

نرحّب بشكل خاص بمرشحين من المغرب للمساعدة في ضمان تغطية جيدة حسب المناطق الزمنية والقدرة على التواصل بلغات متعددة.

المهام الرئيسية:
– التواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني والتعامل مع طلباتهم
– التعلّم المستمر حول ميزات تطبيقنا ونظام Shopify البيئي لدعم العملاء بفعالية أكبر
– جمع ملاحظات من التجّار واقتراح تحسينات
– الاضطلاع بمهام خارج نطاق الدعم (مثل البحث عن أدوات، أو كتابة مقالات مدونة، أو إعداد نماذج/تصاميم أولية) وفقًا لنقاط قوتك واهتماماتك

المتطلبات:
– مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
– الاستمتاع بالعمل مع الناس وحلّ مشكلاتهم
– القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين (حتى لو كان ذلك نادرًا)
– الاستعداد لمناقشة الموضوعات التقنية بمستوى أعلى
– معرفة أساسية بـ CSS وJavaScript، والاستعداد لتعلّم المزيد عند الحاجة
– الاستعداد لكتابة الوثائق التقنية أو المقالات
– الانفتاح على مهام تتجاوز دعم العملاء (نحن شركة ناشئة صغيرة، والجميع يتولى عدة مهام)
– التوفر لمدة لا تقل عن أربع ساعات تزامن مع توقيت GMT+7 بين الساعة 9:00 و18:00

المزايا المفضّلة:
– خبرة في Shopify، خصوصًا تطوير السمات أو تخصيصها
– خبرة في SaaS موجّه للأعمال (B2B)
– معرفة لغات إضافية (خصوصًا الفرنسية أو الإسبانية أو الإيطالية)
– مهارات أخرى قيّمة لشركة ناشئة (مثل التسويق أو تحسين محركات البحث أو تحرير الفيديو، وغيرها)

الراتب: قابل للتفاوض