客户支持专员（以邮件为主）

远程 | 全职

*请注意：目前我们仅考虑在美国境内的候选人*

我们正在寻找一位能够在核心办公时间内担任主要邮件支持代表的人。你将回复大多数来件客户问题，并帮助高效地维持收件箱运转。

该岗位最适合反应迅速、表达清晰，并且能够自如处理大量邮件（包括更复杂或需要升级处理的客户情况）的人选。

你将做什么

• 在核心时段内作为主要邮件回复人

• 快速且准确地处理高数量的客户咨询

• 以专业态度和良好判断力应对升级或情绪较强烈的客户问题

• 优先关注紧急或影响较大的案例

• 对来件邮件进行分诊，并保持收件箱有序

• 识别并向团队反馈反复出现的问题或客户的疑惑

• 在需要时支持积压待办事项

我们在寻找什么

• 有高频邮件支持经验

• 良好的书面沟通能力（清晰、冷静且高效）

• 面对不满或愤怒的客户时，能够保持镇定并保持工作效率

• 良好的判断能力：何时可自行解决，何时需要在内部升级处理

• 适应节奏快、氛围可能略显混乱的工作环境

什么算达成（入职前60–90天）

• 能够持续承担每日邮件量中的较大份额

• 在核心时段内保持快速回复速度

• 自信地处理升级后的客户情境

• 帮助减少积压待办

• 识别客户常见问题以及反复出现的模式

为什么加入 Giftly？

作为 Giftly 的员工，你将获得远程工作的灵活性，同时也享有全职岗位的稳定性与福利。你将与一个小而积极的团队合作，围绕有趣的消费型产品展开工作，并有机会接触公司业务的许多不同环节。这是一个非常适合精力充沛、自我驱动、渴望成长的人——从假期期间的邮件支持开始，并在全年范围内成为我们客户的重要声音。