نبذة عن شركة Octopus Electroverse
نحن نعمل على جعل امتلاك المركبات الكهربائية أكثر ذكاءً وبساطة قدر الإمكان، عبر بناء منصة الشحن الافتراضية الكبيرة الخاصة بالمستقبل.

خلال أربع سنوات فقط، أصبحت شركة Octopus Electroverse واحدة من أبرز الجهات العالمية في مجال التنقل الكهربائي (eMobility)، إذ تضم أكثر من مليون شاحن للمركبات الكهربائية متصلًا. يمتد نظام عملائنا عبر الويب وiOS وAndroid وCarPlay وAndroid Auto وأنظمة المركبات (Automotive OS) وغيرها.

لكن هذا مجرد البداية. نوسّع حضورنا دوليًا، ونتعاون مع المزيد من شركات السيارات والتقنية، ونطوّر ميزات جديدة ومثيرة على نطاق واسع، وننشئ تجارب شحن متكاملة للمستقبل—وذلك كله بهدف جعل شحن المركبات الكهربائية العامة أمرًا سهلاً وخاليًا من التعقيد للعملاء.

Electroverse فريق متعدد التخصصات يضم المنتج والتطوير والجانب التجاري والعمليات والتسويق والشراكات وغيرها. يعمل الجميع معًا بهدف أن تصبح Octopus الاسم الأول في شحن المركبات الكهربائية.

نبذة عن الوظيفة
نبحث عن أخصائي دعم العملاء الرقمي للانضمام إلى فريق العمليات، والمساعدة في إسعاد عملائنا مع نمو Electroverse. ستتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني ومن خلال الدردشة المباشرة على الإنترنت.

هذه وظيفة عن بُعد (مع بعض الزيارات إلى المكتب). كما تساعدنا المرونة في توفير تغطية خارج ساعات العمل المعتادة للعملاء الذين يشحنون على Electroverse في المساء وعطلات نهاية الأسبوع—والمرونة أمرٌ أساسي.

37.5 ساعة أسبوعيًا؛ يجب أن تكون 60% منها خارج ساعات العمل المعتادة (غير من 9:00 صباحًا إلى 5:30 مساءً)، بما في ذلك يوم كامل في عطلة نهاية الأسبوع

ما الذي ستقوم به؟
– تولّي دورًا قياديًا في دعم عملاء Electroverse—من أسئلة التسجيل وطلبات البطاقات إلى ملاحظات التطبيق والمزيد. ستكون صوت العلامة التجارية المتناميّة لدينا.
– تقديم رعاية ودعم عالية الجودة لسائقي المركبات الكهربائية. تُعرف Octopus بخدمة العملاء الممتازة في مجال الطاقة، ونقدّم المعايير نفسها لعملائنا من مالكي المركبات الكهربائية.
– التعمق في الجانب التقني من المنتج أثناء حل أسئلة العملاء.
– تعلّم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين نبرة صوت علامتنا التجارية أثناء تمثيل Electroverse على المنصات الاجتماعية.
– متابعة أحدث ميزات Electroverse والإصدارات الجديدة، والقدرة على مناقشتها مع العملاء.
– العمل مع الفريق الأوسع لفهم منظومة العملاء بشكل عميق، واقتراح تحسينات مع توسّعنا.

ما الذي تحتاجه؟
أنت شخص يستمتع فعلاً بالتحدث مع العملاء وإيجاد حلول. ستتمتع بـ:
– مهارات تواصل كتابي ممتازة، مع القدرة على ضبط أسلوبك ونتيجة تواصلك بحسب الشخص الذي تتحدث إليه.
– أسلوب منظم لمتابعة التواصل اليومي والعمليات، مع الاستعداد أيضًا للانتقال إلى مهام جديدة عند الحاجة. تنمو Octopus Electroverse بسرعة، ونحن نبحث عن شخص يستطيع تحمل التحديات والفرص الجديدة ضمن الفريق.
– ثقة في العمل بدرجة تقنية ولو بسيطة—على سبيل المثال، استخراج البيانات من بوابة الإدارة وتقديمها للفريق.
– لا يلزم أن تكون لديك معرفة سابقة بالمركبات الكهربائية أو تقنيتها (فنحن نحدّث آفاقنا دائمًا)، لكن يجب أن تكون مهتمًا—ومتحمسًا—لتعلّم مجال الصناعة.

💚 لماذا ستحب العمل لدينا 💚
– هل تتساءل عن الراتب؟ اسألنا. خلال مكالمة مع أحد مسؤولي التوظيف لدينا، نغطي دائمًا موضوع الراتب لأننا نريد مواءمة خبرتك مع المستوى المناسب. لا نعلن عنه لأن لدينا مرونة، ولأننا لن نسمح للراتب بأن يوقف أي شخص عن التقدم إلى Octopus. الأهم هو إيجاد التطابق الصحيح.
– 🎉 لدى مجموعة Octopus Energy Group ثقافة مميزة: يتعلم الناس ويتخذون قراراتهم ويبنون بسرعة. ستعمل بمنح قدر كبير من الاستقلالية إلى جانب مجموعة متنوعة من شركائنا/مالكي المشاريع المميزين في المبادرات التي تكسر المألوف. نريد أن تُكافأ جهودك بمزايا تهتم بها حقًا. تم اختيارنا كأفضل شركة للعمل في المملكة المتحدة

واحتلينا المركز ضمن أفضل عشرة شركات في قائمة Sunday Times Best Places to Work 2024. كما سجل مديرنا التنفيذي للمجموعة، غريغ، بودكاستًا عن ثقافتنا وكيف نمكّن موظفينا. كما صنّفنا ضمن أفضل 10 شركات للقيادة العليا.
– 🎁 استكشف مركز مزايا الموظفين في المملكة المتحدة: مزايا موظفي Octopus

إذا كان هذا الوصف يشبهك، يسعدنا أن تتواصل معنا. 🚀

ملاحظة: تستغرق إجراءاتنا عادةً حتى أربعة أسابيع، لكننا سنبذل دائمًا قصارى جهدنا لنكون مرنين بشأن ما يناسبك. خلال العملية ستتحدث مع فريق التوظيف لدينا، وسيقدم مسؤول التوظيف الدعم لك في كل مرحلة. هل لديك أي أسئلة قبل ذلك؟ راسلنا على talent@octoenergy.com

—وسنكون سعداء بالمساعدة.

نريد التأكد من توفر الأدوات والبيئة التي تحتاجها لتحقيق إمكاناتك. إذا احتجت إلى أي تعديلات محددة، أو لديك أي تفضيل خاص، أخبرنا—وسنفعل ما في وسعنا لتكييف عملية المقابلة بما يجعلك مرتاحًا ويساعدك على تقديم أفضل ما لديك.

أظهرت الدراسات أن بعض الفئات من الناس (مثل النساء) أقل ميلًا للتقديم ما لم تكن تستوفي 100% من متطلبات الوظيفة. أيًا كنت، إذا كنت مهتمًا بإحدى وظائفنا، نشجعك على التقديم—قد تكون الشخص الذي سنختاره. في Octopus، نبحث عن أشخاص طيبين بصدق، صادقين ولديهم تعاطف. موظفونا هم أقوى أصولنا، والمهارات والمنظورات الفريدة التي يجلبونها هي ما يدفع نجاحنا. وبصفتنا جهة عمل تكافؤ فرص، لا نميز على أساس أي صفة محمية. نحن ملتزمون بتوفير فرص متكافئة، وبيئة عمل شاملة، والإنصاف للجميع.