我们正在招聘一名全职客户支持代表，负责提供准确的产品信息，培训客户，并在问题出现时迅速且可靠地解决。你将直接与客户沟通以提供支持，维护并拓展现有客户关系，识别改进产品的机会，并降低流失率。

工作时间为周一至周五，东部时间上午 9:00 到下午 5:00。

**我们是谁：**
我们的产品帮助健康与健康管理领域的专业人士（例如按摩师和理疗师）减少文书工作、保持有序，并腾出更多时间给客户，而不是花在行政事务上。我们是自筹资金、产品驱动且盈利的。我们官方总部位于多伦多，但所有员工都远程办公（而且一直都是如此）。

**我们在寻找什么样的人：**
我们希望你是真正喜欢与客户合作的人。要在这个岗位上取得成功，你需要具备：
– 积极倾听能力
– 友好的沟通语气
– 清晰、准确的书面表达
– 批判性思维与问题解决能力
– 关怀、同理心与耐心

**你将做什么：**
– 通过我们的工单系统回应支持请求（书面回复与开启摄像头的视频回复）、电话支持、Google Meet 以及聊天工具
– 更新我们的知识库
– 制作简短的产品视频，分享最佳实践
– 识别影响客户成功的产品短板
– 与产品（Product）及研发（Development）协作，确保问题得到解决
– 主动寻找为客户提供培训的机会
– 完成每季度与客户体验相关的项目，以匹配你的兴趣

**你需要具备什么：**
相关经验包括：
– 2 年以上客户支持或软件产品（SaaS 经验加分但非必须）的技术支持经验
– 有建立并维护良好客户关系的经验
– 能与研发、市场营销与产品等团队密切协作的经验
– 熟练使用 Zendesk、Help Scout、Intercom 等支持工具的经验

**为什么你应该加入我们：**
我们是一支真正关心自己工作的团队，并为我们所创造的影响感到自豪。我们的使命是减轻小型健康与健康管理工作室所有者的压力。我们希望社区里的服务提供者都能快乐、健康，并能够建立长期职业发展。

你将成为一个小而紧密的支持团队的一员：团队成员富有同理心、乐于支持，并且真正很专业。我们一遍又一遍听到来自客户的反馈——体现在 CSAT（客户满意度）评分、NPS（净推荐值）调查，甚至是客户自发的感谢信息中。我们关心客户，也关心彼此。

**薪酬：**
– 薪资：50,000 加元
– 带薪休假：11 天法定节假日、15 天年假，另加每月 1 天额外奖励年假（在达成目标的情况下）

**如何申请：**
请发送邮件至 **careers@clinicsense.com**，自我介绍并说明你为什么很适合这个岗位。我们尤其关注你在过往岗位中产生的影响。

在申请流程中，请你想象自己是一名 Google 客户支持代表，并完成以下任务：
– **写一段对以下问题的回复：** 我使用 Google Sheets 来管理我的报价单。我有 10 个产品，想计算平均价格。你能教我怎么做吗？
– **录制一段视频回复**（使用 **https://www.loom.com**）来回答以下问题：我使用 Google Sheets 来管理我的报价单。我有 10 个产品，想把列表从价格最高排序到价格最低。你能教我怎么做吗？
– **编写一篇知识库文章：** 创建一篇帮助文章，提供在 Google Sheets 中当某个单元格的数值大于 10 时如何高亮该单元格的分步操作说明。

如果你入选，你将会被联系参加面试流程的第二阶段：一次 Google Meet 会议，用于讨论你的过往经验。最后阶段是一项大约需要 30 到 45 分钟的任务。

期待审核你的申请！