我们正在寻找一位敬业、以客户为中心的客户服务专员，以支持我们的运输和物流相关工作。此岗位将作为客户的主要联络人，负责及时沟通、准确跟踪货件，并提供有效的运输问题解决方案。

主要职责

• 作为客户查询运输事项的首要联络人，包括发货进度、交付时间、追踪信息及所需文件
• 提供及时的运输更新，并处理交付问题或延误情况
• 与运营、仓库及物流团队紧密合作，确保订单准确、高效地完成
• 专业处理客户投诉，并在必要时升级复杂问题
• 保持详细、准确的客户沟通记录和运输活动记录
• 协助准备运输文件、发票及服务申请
• 确保所有工作遵守公司政策及运输相关法规
• 提供卓越的客户服务，以支持高水平的客户满意度