تبيع شركة AgentFire (https://agentfire.com) مواقع العقارات والخدمات ذات الصلة إلى وكلاء العقارات والفرق وشركات الوساطة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وكندا.

نحن المنصة العقارية الأعلى تقييمًا إجمالًا في مجالنا، ولدينا فريق متميز بروح عمل وانسجام رائع.

تُعد «نجاح العملاء» أولوية كبيرة بالنسبة لنا، وتتيح هذه الوظيفة فرصًا معتبرة للنمو، خصوصًا مع بدء توجهنا إلى تعيين مديرين.

يرجى الاطلاع على تقييماتنا على Glassdoor هنا: https://www.glassdoor.com/Reviews/AgentFire-Reviews-E1258957.htm.

نبذة عن الوظيفة
يعمل ممثلو نجاح العملاء لدى AgentFire كحلقة الوصل بين فرق المبيعات والدعم لدينا. تتمثل مهمتك في تحويل عمليات الاشتراك الجديدة إلى عملاء راضين ومستمرين على المدى الطويل.

بعد إتمام عملية البيع، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعميل. ستعمل مع العملاء لحل المشكلات، وضمان استمرار رضاهم، ودعمهم طالما كانت حساباتهم فعّالة معنا.

قد تشمل مسؤولياتك الإجابة عن أسئلة دعم متقدمة، والانضمام أحيانًا إلى جلسات مشاركة شاشة فردية (1:1) لمساعدة العملاء على فهم ميزات مواقعهم. كما قد تعرض عليهم المنتجات والميزات القائمة أو الجديدة بما يتناسب مع أهدافهم الخاصة.

تشمل المسؤوليات الأساسية ما يلي:
– استلام العملاء ومتابعتهم من لحظة اشتراكهم تحت إشرافك
– إجراء متابعة دورية لمعرفة كيف يمكنكم مساعدتهم، ومشاركة الميزات القائمة والجديدة ذات الصلة
– تقديم عروض تقديمية فردية للمنتج ودعم مباشر لضمان حصول العملاء على أقصى استفادة من موقع AgentFire وتجربتهم الشاملة

متطلبات ومهارات الفرد:
– إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
– خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور نجاح العملاء أو ما شابه (مثل الضيافة أو الدعم)
– خبرة لا تقل عن سنة واحدة في استخدام WordPress أو نظام إدارة محتوى مماثل (نستخدم نظام إدارة محتوى مخصصًا مبنيًا على WordPress)
– خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تقديم دعم افتراضي فردي و/أو استشارات (نستخدم Google Hangouts)
– خبرة في الدعم المعتمد على التذاكر (نستخدم Intercom)
– خبرة في دعم الهاتف (نستخدم Kixie)
– خبرة في أدوات إدارة المشاريع (نستخدم Teamwork وClickUp وAsana)
– خبرة في تقديم المحتوى الخاص بالعلامة التجارية وإيصال القيمة عبر تجربة العملاء
– مهارات تواصل ممتازة والقدرة على بناء علاقات عمل إيجابية
– مهارات تقنية جيدة مرتبطة باستخدام المنتج أو الخدمة
– تحمل مسؤولية قوية وتنظيم شخصي (هذه وظيفة عن بُعد)

مهارات إضافية (ليست مطلوبة، لكنها مفضلة بشدة):
– خبرة في مجال العقارات

ساعات العمل
توقع العمل قرابة 8 ساعات يوميًا، ضمن جدول زمني بين مناطق توقيت الولايات المتحدة PST وEST.

كيفية التقديم
يرجى إكمال طلب التقديم باستخدام الرابط أدناه.