在 WHOOP，我们的使命是释放人类潜能，并延长健康寿命。我们通过更深入地理解会员的身体、行为与日常生活，帮助会员在更高水平上发挥。每一次互动都是赢得信任、建立有意义连接，并带来令会员惊喜与愉悦体验的机会。

WHOOP 正在招聘 夜班会员服务代表（Membership Services Representative, MSR），以提供世界一流的会员体验：在硬件、软件与数据分析等方面解决复杂问题。该角色对于增强会员信任、代表会员的声音，并在每一个触点上打造顺畅、个性化的体验至关重要。

理想人选具备成长型思维，在节奏快、协作紧密的环境中表现出色，并以好奇心、同理心与持续改进的承诺来应对每一个挑战。其动力源于解决问题、快速学习，并将困难情境转化为强化会员忠诚度与满意度的机会。

职责：
– 通过电话、电子邮件与在线聊天提供卓越支持，为会员打造周到、个性化的体验，从而建立会员对 WHOOP 的信任与信心
– 准确、富有同理心且高效地排查各类与 WHOOP 硬件、移动应用功能以及会员数据洞察相关的问题
– 主动解决问题，并教育会员以发现带来惊喜与愉悦的机会
– 作为会员的有力代言人：通过识别趋势、找出反复出现的摩擦点，并收集可执行的反馈来支持会员
– 使用既定的会员服务流程，分享会员洞察、识别趋势，并升级问题以推动跨职能改进，从而提升会员体验
– 按照质量标准与运营最佳实践，对会员互动进行详细、准确的记录
– 达到或超越绩效指标，包括质量、响应时间、解决时间与会员满意度
– 在指定班次期间保持投入与高效响应，展现责任感、灵活性与韧性
– 接受反馈并持续学习，主动寻找提升个人表现与团队影响力的方法

任职资格：
– 有资格在爱尔兰居住并工作
– 能够在利默里克办公室现场工作每周 75%
– 可在周一至周日的弹性排班中工作（运营时间为当地时间晚上 7 点至早上 8 点）
– 热爱提供以款待为导向的会员体验，能够提供个性化、周到且高质量的互动，让会员感到被支持
– 具备出色的书面与口头沟通能力
– 能在节奏快的环境中快速学习、适应并吸收新信息
– 在排查会员疑虑时能保持冷静、专业，并以解决方案为导向
– 具备分析信息、排查并解决问题或在必要时恰当升级的能力
– 积极的态度、充沛的精力与强烈的动力
– 习惯在节奏快的环境中工作，并能适应变化
– 非常适应以电话为主的岗位（50%+），其中基于语音的支持是核心职能
– 在实时支持会员时表现出韧性、耐心与积极倾听能力
– 必须能够在所有支持渠道中履行核心职责

WHOOP 是提供平等机会的雇主，致力于营造包容、多元且彼此尊重的工作环境。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论性别、民事状态、家庭状况、性取向、宗教、年龄、残障、种族、旅行者社群成员身份或任何其他受适用法律保护的特征。

如您在招聘过程中需要合理的安置，请告知我们，我们将与您合作以满足您的需求。

如果您对该岗位感兴趣但未满足所有任职资格，我们鼓励您申请。在 WHOOP，我们认为候选人不仅仅是纸面上的条件，我们同样重视品格与经历。随着我们持续建设多元且包容的环境，我们鼓励任何对该岗位感兴趣的人申请。

请注意：会员服务代表该岗位目前列入爱尔兰的“不符合就业许可条件的职业清单”，因此如果您的许可即将到期，我们预计无法为该岗位提供担保或支持就业许可。