Spécialiste du support client (orientation e‑mail)

Télétravail | Temps plein

Nous recherchons une personne capable de servir de point de contact principal pour le support par e‑mail pendant les heures centrales, en gérant la majorité des demandes entrantes et en assurant le bon fonctionnement de la boîte de réception.

Ce poste convient particulièrement à quelqu’un qui travaille rapidement, communique clairement et se sent à l’aise pour traiter un volume important d’e‑mails, y compris des situations complexes ou nécessitant une escalation.

Ce que vous ferez
• Assumer la responsabilité principale des réponses aux e‑mails durant les heures de travail centrales
• Traiter un volume élevé de messages rapidement et avec précision
• Gérer de manière professionnelle et posée les situations délicates ou émotionnelles
• Prioriser les cas urgents ou à fort enjeu
• Trier les messages entrants et maintenir une boîte de réception organisée
• Identifier les problèmes récurrents ou les sources fréquentes de confusion pour les clients
• Contribuer à réduire les arriérés lorsque nécessaire

Ce que nous recherchons
• Expérience dans la gestion d’un volume élevé de support par e‑mail
• Excellente communication écrite, claire, calme et efficace
• Capacité à rester serein dans des situations difficiles avec des clients contrariés ou frustrés
• Bon jugement pour décider quand résoudre un problème de manière autonome et quand l’escalader
• Aisance dans un environnement dynamique et parfois chaotique

Ce à quoi ressemble la réussite (dans les 60 à 90 premiers jours)
• Gestion fiable d’une part importante du volume quotidien d’e‑mails
• Rapidité de réponse durant les heures centrales
• Maîtrise assurée des situations nécessitant une escalation
• Contribution à la réduction des arriérés de support
• Détection des problèmes récurrents et des tendances émergentes

Pourquoi Giftly ?
En rejoignant l’équipe Giftly, vous bénéficierez de la flexibilité du télétravail ainsi que de la stabilité et des avantages d’un emploi à temps plein. Vous collaborerez étroitement avec une petite équipe dédiée sur un produit grand public passionnant et découvrirez de nombreux aspects de l’entreprise. Ce poste est idéal pour quelqu’un de dynamique, organisé et orienté vers la croissance — commençant par le support e‑mail en haute saison et évoluant vers un rôle clé auprès de nos clients tout au long de l’année.