机会
作为客户入职分析师（Customer Onboarding Analyst），你将担任关键角色，帮助扩展我们的客户入职经理团队：通过完成配置任务，为客户创建 Salesforce 报表和仪表板，并制作客户演示幻灯片。你将确保幕后数据的准确性，并主动跟踪平台采用趋势，及早识别处于风险中的客户，从而提升许可证采用率。该职位将让你全面了解全球客户入职运营的端到端流程：既有深入的数据工作，也有与客户的直接互动。

你将做什么
作为客户入职分析师，你需要在亲力亲为的运营执行与有意义的客户沟通之间取得平衡。你将处理系统搭建的细节、清理并验证数据，以及编写流程文档，以确保后台运作顺畅。除支持 Salesforce 和 Sitetracker 的配置搭建外，你还将与复杂度较低、规模较小的客户组合建立关系，并引导他们完成入职流程。该岗位本质上具有强分析属性：你将创建采用情况仪表板、审计许可证使用情况，并在客户账户层面开展数据核查，主动发现机会与挑战。

你将具备的技能

核心客户入职分析师技能

• 运用扎实的评估、判断与解读能力，在复杂情境中选择最佳方案。
• 能够在几乎无需关键节点复核的情况下，独立完成任务且保持高质量产出。
• 构建并维护标准的 Salesforce 报表与仪表板，以跟踪重要指标。
• 创建预测性模板，基于许可证使用情况标记存在风险的账户。
• 开发可供高管直接使用的幻灯片，清晰呈现 Sitetracker 使用指标与客户业务价值之间的关联。

幕后配置与管理支持

• 负责常规平台配置与数据导入。
• 高效解决基础的用户权限问题，以及页面/布局可见性相关问题。
• 在沙盒（Sandbox）与生产（Production）环境中为用户配置账号并分配权限集。
• 运用你对 Salesforce/Sitetracker 对象模型及数据映射逻辑的了解，帮助客户搭建报表与仪表板。

速度型账户管理（小规模客户组合）

• 带领一小批终端用户，通过低接触（low-touch）的客户参与方式完成入职。
• 在保持进度一致的同时，能够自信管理多项低接触账户。
• 将基础的技术产品工作流程转化为适用于各类终端用户的清晰、可执行步骤。
• 将客户反馈转化为有用的内部知识库文章或自助式视频指南。
• 通过强有力的采用信号，在小规模账户中识别并推动扩展机会。

在 90 天内，你将

• 支持客户入职经理，完成关键的管理类任务，确保企业级上线的准备就绪。
• 负责一组小规模、低接触的客户账户，带领他们达成采用里程碑并提升客户满意度。

在 180 天内，你将

• 制定并落地初步可复用的采用方案，以及内部配置操作手册，以改进入职流程中的部分环节。
• 持续监测你所负责账户的采用趋势，调查异常情况，并保持高水平的客户参与度。

在 365 天内，你将

• 通过支持复杂配置与提升企业级上线就绪能力，帮助整体降低从启动到价值实现（Time-to-Value）。
• 牵头创建并持续完善详尽的内部配置操作手册，以及标准化的面向客户资源。
• 在你扩展的小规模账户组合中，展现出维持 100% 客户满意度与快速完成里程碑的强大能力。

在招聘流程的部分环节中，我们可能会使用人工智能（AI）工具来辅助工作——例如审阅申请、分析简历或评估答复——通过基于已获得的信息，在申请材料中标记潜在不一致之处或验证信号。这些工具支持我们的招聘团队，但不会取代人的判断。最终的招聘决定由人作出。若你想了解更多关于你的数据如何被处理的信息，请与我们联系。