Aircall 是一家独角兽公司，提供由 AI 驱动的客户沟通平台。全球 22,000+ 家企业正在使用 Aircall，以促进营收增长、更快解决问题，并实现面向客户的团队规模化。我们通过将语音、短信、WhatsApp 和 AI 集成到一个单一、无缝的工作空间中，正在重新定义客户沟通。

我们的发展动力源自一个简单的理念：帮助团队更聪明地工作，而不是更辛苦。Aircall 的 AI 语音代理可自动化日常电话沟通；AI Assist 可提升通话后的工作效率；AI Assist Pro 则提供实时指导，让每个人都能发挥最佳水平。最终带来的是更高的营收、更快的解决速度，以及能够充满信心进行规模扩张的团队。

Aircall 总部位于巴黎（我们的欧洲总部），并在北美设有强大业务布局，北美总部设在西雅图（我们的北美总部）。公司团队分布在马德里、伦敦、柏林、旧金山、纽约市、悉尼和墨西哥城。我们打造了客户喜爱的产品，并以快速增长的业务为目标前行，得到了世界一流投资者的支持，并由多条产品线上的快速 AI 创新持续驱动。

在 Aircall，你将加入一家正在加速前进的公司。我们雄心勃勃、以产品为驱动、注重执行——以可见的影响力交付成果，做出快速决策，并推动持续增长。

**我们在 Aircall 的工作方式：** 我们以客户为中心、以数据为导向，并专注于实现有意义的结果。我们重视责任担当、持续学习和审慎的快速推进。如果你在协作紧密、节奏快速的环境中表现出色，并且认同信任与影响力的重要性，那么你会非常适合。

在我们的财务团队中，账单（Billing）团队负责处理来往账单以及与付款相关的咨询。我们的使命是提供准确的解决方案、清晰的沟通，并确保高水平的客户满意度，同时保证完全遵循财务规范、流程与要求。

**主要职责：**
– 协助客户解决账单与付款咨询（收据、贷项通知单、发票、付款处理等）
– 支持面向客户的团队，涉及开票、订阅与付款管理相关主题
– 维护准确的客户账户余额
– 与应收账款（Accounts Receivable）与现金回收（Cash Collection）团队紧密协作
– 通过提供出色的账单支持体验，建立并维护专业的客户关系
– 深入学习并持续掌握 Aircall 的账单与付款流程

**任职资格：**
– **语言能力：** 法语为母语；英语流利；德语加分
– **经验与技能：**
– 具备 B2B SaaS 客户支持岗位的首次经验，或可迁移的相关经验
– 具备出色的书面与口头沟通能力
– 有使用工单工具与支持系统的经验
– 较强的技术理解能力（能够理解并向客户及内部相关方解释与账单相关的概念）
– 具备分析思维与好奇心，能够调查并解决复杂咨询
– 良好的时间管理与优先级处理能力
– 高水平共情能力与客户导向
– 能够在多个平台与沟通渠道间进行多任务处理
– 能够在国际化、多语言、远程的跨职能环境中自如协作
– 乐于使用 AI 工具来提升效率、质量与问题解决能力

**为什么加入我们？**
🚀 在 Aircall 成长与获取新机会的关键时机
💆♀️ 我们重视每个人——工作与生活平衡在 Aircall 很重要
📚 快速学习的环境：创业思维与强团队精神
🌍 45+ 个国籍——多元包容、兼具国际化与多文化视角
💶 具有竞争力的薪酬与福利

**多元、公平与包容（DE&I）声明：**
在 Aircall，我们相信多元、公平与包容——不论出身、身份、背景或取向——都是我们旅程的基本原则。我们积极推动包容，以为每个人建立强烈的归属感。我们希望打造一个由多元人才构成的职场，让大家能彼此丰富、彼此学习。我们致力于确保每个人不仅“有席位”，而且在平等机会中获得认可、被尊重，并能持续发展、茁壮成长。我们高度重视招聘一支多元化、跨文化的团队，并鼓励来自那些在过去往往代表性不足背景的申请者积极应聘。