注：我们主要在美国以外招聘，薪酬根据经验为每月 1,700–2,500 美元。

申请方式：请将您的简历发送至下方邮箱，并在申请中包含以下内容：

你可靠、自我驱动，并且真正热爱客户服务。你在压力之下能保持冷静，并且擅长通过电话（主要是）与资深年长的客户迅速建立良好关系。

你希望能在 Community Phone 团队中共同成长，并且在你证明自己之后会有充足的晋升机会。你很期待在一家快速成长的初创公司工作——在这里变化很快——同时你也能迅速适应。

你善于观察、注重细节，且具备出色的书面与口头沟通能力。

你反应迅速、主动承担，并且从零开始推动工作。你既是领导者，也享受团队协作。

认识你的人会说，你对“找到更好的方法”近乎痴迷。你不断寻找提升效率、改善客户体验的方式。你以“我们就是他们”的心态工作，并且随时乐于提供帮助。

· 5 年以上客户支持经验，最好包含技术支持
· 2 年以上带领面向客户团队的经验者优先
· 通过口头与书面沟通展现出优秀的客户服务能力
· 在有效跟进的同时具备强大的多任务处理能力
· 能够分清优先级、执行工作并按时完成任务
· 友善、积极鼓舞人的性格
· 有 Zendesk 经验者优先
· 有 Chargebee 经验者优先

· 管理工单队列并安排工单分配时间
· 管理电话队列，监控等待时间，并跟踪回拨响应时间
· 监控代理 KPI（ASA、AHT 和 ACW）
· 作为业务专家（SME）
· 分析电话、工单和聊天数据，并在需要时制作报告
· 员工排班
· 提供常规绩效反馈与评估
· 维护并更新代理培训，以超越客户预期并最大化 FCR
· 处理客户升级/投诉升级事项
· 执行、维护并改进标准作业程序（SOP）
· 对代理进行持续辅导与指导
· 管理追加销售（upselling）目标
· 努力主动达成 SLA
· 维护员工参与度
· 与主管密切合作，确保持续提供高质量服务
· 其他由岗位需要而定的职责

– 我们提供每周至少 40 小时的班次。目前的服务时间为：周一至周日，美国东部时间上午 10:00 至晚上 7:00。注：未来将扩展为美国东部时间上午 9:00 至晚上 9:00。