نعمل عن بُعد بالكامل عبر أنحاء العالم، ونوفر ساعات عمل مرنة. وبما أنّ كثيرًا من أعضاء فريقنا مقيمون في أوروبا، يُتوقّع عمومًا وجود تداخل لا يقل عن ثلاث ساعات مع التوقيت الأوروبي الأوسط (CET) أو توقيت غرينتش (GMT).

تستغرق عملية المقابلة نحو أربع ساعات إجمالًا، تُوزَّع على عدة أسابيع، وتتضمن مهامًا عملية مدفوعة الأجر.

تُحتسب التعويضات وفق معدل ساعتي موحّد: 23 دولارًا أمريكيًا للساعة للمرشحين، و17 جنيهًا إسترلينيًا للساعة للمرشحين في المملكة المتحدة، و20 يورو للساعة للمرشحين في أوروبا، بناءً على أسبوع عمل مدته عشر ساعات.

إذا كانت لديك أي أسئلة، تواصل معنا عبر careers@whereby.com.

نبذة عن Whereby: بُنيت Whereby على بساطة النهج الاسكندنافي، وهي شركة اجتماعات فيديو تركز على العمل عن بُعد، وتهدف إلى جعل “أي مكان” بيئة عمل مستدامة. نحن نثمّن وجهات النظر المتنوعة ونؤمن أن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. بالنسبة لنا، كل جزء من هويتك يهم.

ما الذي نبحث عنه: نعمل على توظيف موظف/ة دعم العملاء لمنتج Whereby Meetings. هذه وظيفة عن بُعد تتطلب نحو عشر ساعات أسبوعيًا، وتوفّر جدولًا مرنًا، وتعمل على نحو مشابه لعقد استشاري. تُعد هذه فرصة ممتازة إذا كنت ترغب في دخل إضافي وتستمتع بالعمل ضمن بيئة عمل عن بُعد بنسبة 100%.

نبذة عن الدور: وصف الوظيفة هذا هو إرشاد وليس قائمة تحقق صارمة. لا نتوقع منك أن تتطابق تمامًا مع كل ما ورد—إذا كنت قريبًا، فنحن ما زلنا نريد سماع رأيك.

ما الذي سيساعدك على النجاح:
• تهتم بأن تُنجز الأمور بإتقان، لا بسرعة فقط.
• تتواصل بتعاطف واحترام.
• تشعر بالارتياح عند التعامل مع أشخاص من ثقافات متعددة.
• تكتب بثقة وبأسلوب إنساني ودود.
• لديك خبرة في العمل عن بُعد وتفهم طبيعة الفرق الموزعة.
• لديك فضول ويمكنك حل المشكلات بمفردك.
• تبحث بنشاط عن طرق لتحسين تجربة العميل.

ما الذي ستقوم به:
• تقديم دعم المستوى الأول والمستوى الثاني لمستخدمي Free وPro وBusiness.
• المساعدة في تدريب الآخرين الذين يتولّون طلبات المستوى الثاني.
• تحسين العمليات والقوالب وسير العمل.
• مشاركة ملاحظات العملاء والرؤى والأفكار الخاصة بميزات جديدة.
• المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية في Whereby.

قد تشمل المسؤوليات اليومية، على سبيل المثال:
• الرد على نحو 20 رسالة من العملاء يوميًا (وفقًا لجدولك)، بما في ذلك استكشاف الأعطال وإصلاحها، والاستفسارات المتعلقة بالحساب، ودعم المنتج.
• حضور اجتماعات فريق الدعم لتحليل الاتجاهات والحلول.
• تحسين أدوات وأنظمة الدعم باستخدام الوسوم والقوالب وغيرها من التحسينات.
• مشاركة أهم رؤى العملاء مع بقية الفريق.

كيف نقيس النجاح:
• جودة ردودك.
• عدد التذاكر التي تم حلّها.
• عدد الرسائل اللازمة للوصول إلى حل.
• رضا العملاء.

إذا وصلت إلى هذه النقطة، فنحن ندعوك للتقديم!

لمزيد من التفاصيل، راجع قسم الأسئلة الشائعة الخاصة بالتوظيف على Notion أو أرسل بريدًا إلى careers@whereby.com. كما يمكنك الاطلاع على دليلنا المفتوح لمعرفة المزيد عنا.

التحقق من الخلفية: بعض الوظائف قد تتطلب إجراء فحص لخلفية المرشح. تُقدَّم التفاصيل في دليل فحص الخلفية الخاص بنا. إذا كانت لديك أسئلة، أرسل بريدًا إلى careers@whereby.com أو تواصل مع شريك المواهب (Talent Partner) الخاص بك. يتم إجراء الفحوصات عبر Zinc.

التحقق من الإعلان: إذا لم تكن هذه الوظيفة مدرجة على قنواتنا الرسمية، فمن المحتمل أنها لم تعد متاحة. قد تعيد بعض مواقع الوظائف نشر فرص عملنا دون إذن، مما قد يؤدي إلى معلومات غير محدثة. إذا لم تكن متأكدًا، أرسل بريدًا إلى careers@whereby.com.