مهمتنا وفرصتنا
يؤثر التعليم في مرحلة الطفولة المبكرة تأثيراً كبيراً في مسار الحياة على المدى الطويل، ويدعم الأسر العاملة، ويحقق فوائد اجتماعية واقتصادية مستدامة. تهدف Brightwheel إلى جعل التعليم المبكر عالي الجودة متاحاً لكل طفل من خلال إتاحة وقت أكثر للمعلمين مع الطلاب، وتعزيز مشاركة الأهالي في نمو أطفالهم، وتمكين الشركات الصغيرة التي تشكل قطاع التعليم المبكر البالغ 175 مليار دولار. تعد Brightwheel العلامة التقنية الأكثر موثوقية في مجال التعليم المبكر عالمياً، ويستخدمها آلاف المربين وملايين الأسر.

فريقنا
نعمل بالكامل عن بُعد، ويضم فريقنا موظفين في جميع مناطق الزمن داخل الولايات المتحدة. فريقنا شغوف وذو مهارات عالية ومكرس لخدمة عملائنا. نحن مدعومون من نخبة المستثمرين، بما في ذلك Addition وBessemer Venture Partners وChan Zuckerberg Initiative وGGV Capital وLowercase Capital وEmerson Collective وMark Cuban.
نؤمن بأن للجميع—من أعضاء فريقنا إلى الطلاب والمعلمين والإداريين الذين ندعمهم—الحق في النجاح بغض النظر عن خلفياتهم. نحن نقدر التنوع بجميع أشكاله لأنه يعزز قوة فريقنا والمجتمعات التي نخدمها. ونسترشد في عملنا اليومي بمبادئ القيادة الخاصة بنا.

من أنت
تبحث Brightwheel عن ممثل دعم عملاء لمساندة شبكتنا المتنامية من المديرين والمعلمين والأهالي. نريد أعضاء فريق يستمتعون بتعليم العملاء حول منتجنا وحل مشكلاتهم. ستتواصل مباشرة مع المدارس والأسر، وستعمل بشكل وثيق مع فرق نجاح العملاء والمنتج والهندسة. تستمتع بالتعاون مع الآخرين لتطوير حلول مبتكرة، وتستخدم رؤى العملاء لدفع تحسينات المنتج.
نبحث عن شخص يمتلك خبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون لديه مهارات تقنية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ويمكنه فهم التحديات اليومية التي يواجهها المعلمون وأهالي الأطفال الصغار.

ما ستقوم به
• اكتساب خبرة عميقة في منصتنا والمتابعة المستمرة لكل إصدار جديد
• استخدام مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات لتحديد المشكلات وفحصها وحلها
• تقديم الدعم في الوقت المناسب عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف
• التحضير للمكالمات المجدولة لتقديم مساعدة مخصصة
• تقديم إرشادات واضحة وموجزة للمديرين والمعلمين والأوصياء
• إظهار التعاطف مع العملاء وزملاء الفريق في جميع الأوقات
• تمثيل صوت العملاء داخل الشركة والمساعدة في دفع الحلول
• المساهمة في تحسين آليات العمل الداخلية
• التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين تجربة العملاء الشاملة
• تحقيق الأهداف المحددة لحل الحالات وأوقات الاستجابة مع الحفاظ على جودة عالية ورضا العملاء

المؤهلات والمهارات والقدرات
• خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو التعليم المبكر
• مهارات ممتازة في الكتابة، وانتباه قوي للتفاصيل، وقدرة على الاستماع النشط
• مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت وتحديد الأولويات
• قدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة ومتغيرة
• شغف بإحداث تأثير إيجابي من خلال التعليم
• ميزة إضافية: خبرة في المدارس أو البيئات التعليمية
• مفضل: خبرة في تقديم دعم العملاء المباشر
• مفضل: معرفة بـ Zendesk أو Salesforce أو Intercom أو أدوات CRM مشابهة
• مفضل: شهادة جامعية

التعويض: 21.64 دولار في الساعة
تعتمد نطاقات التعويض على الدور والمستوى والموقع، ويتم مقارنتها بشركات مماثلة عالية النمو. يعتمد العرض النهائي على الموقع والخبرة والمهارة. يمكن للمُجنّد تقديم التفاصيل الخاصة بمنطقتك.
تلتزم Brightwheel بتقديم تعويض عادل وتنافسي يشمل الراتب والأسهم والمزايا. تشمل مزايانا تغطية طبية وأسنان ورؤية ممتازة، وإجازة والدية مدفوعة سخية، وإجازات مرنة، وبدلات شهرية للصحة والإنتاجية، وبدل للتعلم والتطوير.

تلتزم Brightwheel ببناء مكان عمل متنوع وشامل، وهي صاحب عمل يوفّر فرصاً متساوية. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الهوية أو التعبير الجندري أو التوجه الجنسي أو الأصل الوطني أو المعلومات الجينية أو الإعاقة أو العمر أو صفة المحارب القديم.