我们的使命是为法国的客户提供更便宜、更环保的能源。Octopus Energy France 是一家发展迅速的能源公司，并被认定为社会与团结经济（ESS）。我们通过透明、诚实和简洁，为客户带来更好的体验。我们希望通过对可再生能源的真正、长期投资以及低碳未来，进一步为地球做更多事——这既有利于环境，也有利于客户的预算。我们将通过团队、平台以及我们使用数据的方式，来推动能源行业的转型。

我们把客户满意度放在首位，并且真诚关心能否获得出色的反馈。在法国，我们在 Google Reviews 和 Trustpilot 上的能源服务商评分均名列前茅。

**岗位描述**

在 Octopus Energy France，我们努力提供真正不同、高效且富有人情味的客户服务。

为了支持我们的快速增长，并让客户获得更充分的支持——从而提供卓越体验——我们希望通过热情的伙伴来加强团队：这些人有兴趣在家办公，并愿意在标准办公时间之外工作。

如果你热衷于帮助客户，并关心能源转型，你将成为一名品牌大使。

**你将负责：**
– 作为品牌大使，在社交媒体上开展工作：管理来自客户的私信与公开消息（Messenger、X、Instagram 等）。
– 处理一组住宅客户的需求（电话与邮件），提前预判他们的需要，协助他们跟进案件，减少能源使用；根据每位客户的具体情况制定个性化方案。
– 维护并管理 Trustpilot 上的客户评价。
– 提出想法，不断改进我们组织自身以及处理请求的方式。
– 主动支持团队在运营相关主题上的成长与发展，包括招聘以及初始或持续培训。
– 当同事遇到困难时，给予帮助。

**工作条件：**
– 在我们的办公室进行为期两周的高强度入职培训，并由运营团队提供支持。
– 除入职培训期间外，实行 100% 远程办公；几乎每月会安排到办公室参加社交活动与持续培训。
– 36.5 小时的合同工时，排班时间为 7:00–15:00 或 12:00–20:00。
– 需要在周末和法定节假日工作。

**你需要具备：**
– 强烈关注客户体验：你会认真倾听，并且真诚希望解决客户的问题。
– 自主与责任心——当你接手某个问题，你会将其推进到底。
– 适应远程工作，并能够与同事进行高效沟通。
– 优秀的法语能力（书面与口语）。你也可以用英语进行交流，因为我们是英国集团的一部分，预计会与英国同事进行部分沟通。
– 能够在繁忙时期或棘手案例中保持冷静、准确、并且有条理。
– 好奇心，以及愿意深入查看客户账单和数据。
– 真实、友善、积极的态度 🙂

**你为什么会喜欢这个岗位：**
– 我们所处的是一个创新行业：一切都能被快速学习、快速决策并快速建设。利润分享、灵活的办公选项、优质的健康保险以及灵活出行补贴——你的贡献将以福利回报。
– 你将得到来自运营、技术或财务等团队同事的支持，并配备当下最好的工具。你会在快速成长、节奏紧凑的环境中工作。短期或中期可能有成长机会，无论是在运营团队内还是其他领域。
– 在 Octopus Energy，我们招聘真正善良且富有同理心的人。我们非常重视平等机会，努力打造包容、公平的工作场所。我们鼓励各类背景的人士申请，不受年龄、性别、婚恋状况、种族、残障、怀孕或育儿状况、出身、宗教信仰或性取向等因素限制。

如果你觉得这份工作令人兴奋，请立即申请！

**下一步：流程包含 2 轮：**
– 第一轮：与人才合作伙伴进行 30 分钟视频通话。
– 第二轮：与运营团队成员进行第二次视频面试，包含基于情景的练习。

年薪 €32,500–€32,500

我们可能会使用人工智能（AI）工具来协助招聘流程的部分环节，例如审核申请、分析简历或评估回应。这些工具支持招聘团队，但不会取代人的判断。最终的招聘决定由人类作出。如果你想了解数据处理方式的更多信息，请联系我们。