我们的使命与机遇
优质的早期教育是促进儿童健康成长的关键因素，对职场家庭至关重要，并深刻影响社会与经济的长期发展。Brightwheel 的愿景是让每个孩子都能获得卓越的早期教育，通过为教师提供更多与孩子互动的宝贵时间，让家长更好参与孩子的成长，并支持构成 1750 亿美元早教产业的重要中小型机构。Brightwheel 是全球早期教育领域最受信赖的科技品牌，服务于数千名教育者和数百万个家庭。

我们的团队
我们是一支全远程团队，成员分布在美国所有时区。我们的同事充满热情、能力出众，并致力于服务客户。我们的投资方包括 Addition、Bessemer Venture Partners、Chan Zuckerberg Initiative、GGV Capital、Lowercase Capital、Emerson Collective 和 Mark Cuban。
我们坚信，每个人——无论是员工、学生、教师，还是管理人员——都应拥有学习、成长与成功的机会，不论他们的背景如何。我们重视多元化，因为它能帮助团队以及我们服务的社区充分发挥潜力。我们的日常工作与决策都以领导力原则为基础。

你是谁
Brightwheel 正在寻找一位积极进取的专业人士，在幼教机构实施 brightwheel 的过程中，为客户提供支持与培训。该角色需要卓越的沟通能力与客户服务技巧。理想的候选人能够激励客户快速采用 brightwheel，有效处理异议，排除阻碍，并持续展示平台价值。你必须高度自律、善于任务优先级管理，并能管理大量客户的沟通与支持工作。

我们希望你具备在快速节奏环境中取得成功的经验，尤其是在客户入职、客户成功或销售岗位。你应能自信地制定并达成目标，妥善应对困难客户互动，并为客户提供产品相关的技术培训。

加入我们，用创新工具和卓越服务推动教育进步。

你的工作内容
• 引导客户学习并在其中心顺利采用 brightwheel
• 在 4–12 周的入职周期内管理超过 100 个客户账户
• 依据优先级推动账户向完整实施阶段及时推进
• 与客户有效沟通，专业回应顾虑，清晰传达 brightwheel 的价值与影响
• 运用批判性思维与排查能力识别、调查并解决技术或使用问题
• 作为客户及内部团队的 brightwheel 产品专家
• 与销售、客服等团队合作，确保客户从头到尾的顺畅体验
• 持续参与培训，加强产品知识与入职技能

任职资格、技能与能力
• 具备 2 年以上客户成功、销售或客户管理经验
• 有客户入职经验者优先
• 能够管理大量工作流程，并依据月度目标合理排序任务
• 善于制造行动紧迫感并激励客户快速上线
• 能够识别并处理客户异议与障碍
• 具备跨团队合作解决客户问题的能力
• 出色的优先级管理与时间管理能力，注重细节与期限
• 优秀的电话与书面沟通能力；会西班牙语者更佳
• 在每次客户互动中保持高度细致
• 在教学或处理棘手情境时保持耐心与同理心
• 能适应变化与高速运转环境
• 熟练使用 Slack、Google 套件、Zoom 等远程沟通工具
• 熟练使用 CRM 工具，有 Salesforce 经验者优先

薪酬
每小时 24.04 美元

Brightwheel 致力于薪酬公平，并提供具有竞争力的薪酬组合，包括薪资、股票与福利。福利涵盖优质的医疗、牙科与视力保险、丰厚的带薪育儿假、带薪休假、每月健康与效率津贴，以及学习与发展专项津贴。

现金薪酬以同等发展阶段的公司为基准，根据岗位、级别和地区制定标准范围。

此岗位在美国各地的年度目标收入为 62,000 美元：其中基础薪资为每小时 24.04 美元（年薪 50,000 美元），外加 12,000 美元的绩效奖金（无上限）。

Brightwheel 致力于多元与包容，是机会均等的雇主。所有合格申请者都会受到公平考虑，不因种族、肤色、宗教、性别、性别认同、性别表达、性取向、国籍、基因、残障、年龄或退伍军人身份而受到影响。