المناطق الزمنية: التوقيت الشرقي (UTC -5)

من نحن وما الذي نقوم به:
تعمل شركة كونترا على تطوير شكل بيئة العمل الحديثة، إذ نقدم للشركات منصة رائدة وشاملة مصممة لإدارة وتنمية القوى العاملة المرنة لديها.

ومع تحول طبيعة العمل بشكل متزايد نحو المرونة والعمل القائم على المشاريع، تبني كونترا المنصة العالمية المرجعية للعمل المرن والعمل القائم على المشاريع. تشمل منصتنا كل ما يلزم لتوظيف المواهب المرنة، وتوجيهها، وإدارتها، ودفع مستحقاتها. وقد جمعنا أكثر من 44 مليون دولار من شركات استثمارية كبرى مثل NEA وUnusual Ventures وCowboy Ventures.

لماذا تنضم إلى رحلة كونترا؟
كونترا ليست مجرد منصة موارد بشرية أخرى، بل نظام جديد مصمم لمستقبل العمل. ومع انتقال الأفراد والشركات نحو ترتيبات عمل أكثر مرونة واستراتيجيات مواهب مختلفة، نقود نحن هذا التحول من خلال شبكة تضم أكثر من 500 ألف مستقل و15 ألف عميل يتعاونون عبر كونترا دون أي عمولات.

عن الدور:
بصفتك عضوًا في فريق دعم العملاء في كونترا، ستركز على الرد على استفسارات المستقلين والعملاء، والمساعدة في الحفاظ على سير عمليات الدعم بسلاسة. ستعمل على تحسين المؤشرات الأساسية وتعزيز تفاعل المستخدمين، وقبل كل شيء ضمان حصول كل مستخدم على تجربة ممتازة.

المسؤوليات:
• تقديم دعم استثنائي من خلال تحمل مسؤولية مشكلات المستخدمين على جانبي المستقلين والعملاء، والتعاون مع فرق الهندسة والمنتج وغيرها لحل المشكلات بسرعة.
• اكتساب خبرة عميقة في منصة كونترا بما في ذلك مسارات المستخدمين وعمليات الدمج والوظائف العامة.
• العمل بسرعة وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات والالتزام بمستويات الخدمة والمتطلبات الزمنية.
• اقتراح تحسينات تشغيلية وتقديم أفضل الممارسات.
• مشاركة تحديثات ورؤى منتظمة حول تقدم المشاريع والإنجازات والجوانب التي تحتاج إلى اهتمام.
• الحفاظ على قاعدة المعرفة وتطويرها عبر تحسين محتوى المساعدة لدعم الخدمة الذاتية للمستخدمين والأدوات الآلية.
• تحسين كفاءة عمليات دعم العملاء عبر تقليل أوقات الاستجابة والحل.
• مراجعة مؤشرات الأداء ومسارات العمل باستمرار لتحديد فرص التحسين والأتمتة.

المتطلبات:
• خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات أو أكثر في مجال الدعم.
• خبرة في معالجة المشكلات التقنية.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات مهنية والحفاظ عليها.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي.
• معرفة بمنصة Looker أو أداة مشابهة.
• يُفضّل أن يكون المتقدم مقيمًا بالقرب من تورونتو، كندا.

التعويض الكلي:
توفر كونترا رواتب تنافسية ومزايا قابلة للتوسع، وتشمل:
• 70,000 دولار كندي
• مزايا صحية وعلاج أسنان
• جهاز كمبيوتر محمول عند بدء العمل

عملية المقابلات:
1. مكالمة تعريفية مع فريق التوظيف (15–20 دقيقة)
2. مقابلة مع رئيس العمليات (45 دقيقة)
3. دراسة حالة مدفوعة وتقديم عرض لرئيس العمليات ورئيس قسم المجتمع (45 دقيقة)
4. مقابلة مع الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس (30 دقيقة)

كونترا جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة وتلتزم بالتنوع والشمول، ولا تمارس أي تمييز على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو صفة المحارب أو الإعاقة.

ملاحظة: تتواصل كونترا مع المرشحين فقط عبر عناوين بريد إلكتروني تنتهي بـ @contra.com، ولا تطلب مطلقًا أي مبالغ مالية من المتقدمين. للاطلاع على الوظائف المتاحة، يُرجى زيارة صفحة وظائف كونترا.