المناطق الزمنية: التوقيت الشرقي (UTC -5)، التوقيت المركزي (UTC -6)، التوقيت الجبلي (UTC -7)، التوقيت الهادئ (UTC -8)، التوقيت الأطلسي (UTC -4)، التوقيت النيوفندلاندي (UTC -3:30).
تتمثل مهمتنا في مساعدة مقدمي البودكاست على خلق قيمة كبيرة عبر الاشتراكات المميزة، وربط المستمعين بالمزيد مما يحبونه، وتغيير الطريقة التي ينظر بها القطاع إلى الإمكانات التجارية للبودكاست.
نبحث عن شخص مبدع لحل المشكلات للانضمام إلى فريقنا والنمو معه. المرشح المثالي يكون لديه فضول حقيقي حول كيفية عمل الأشياء، ويزدهر عندما يقدّم الدعم للآخرين.
وبالإبلاغ إلى مسؤول نجاح منشئي المحتوى، ستتولى إدارة صندوق دعمنا الوارد. ستكون نقطة التواصل الأولى للمستخدمين الذين لديهم أسئلة حول Supercast، وستتولى التصعيدات وتدفع حلولها إلى الأمام من خلال التعاون مع الفرق المناسبة لضمان عمل منتجنا بسلاسة لعملائنا.
ما الذي ستقوم به
- حل أسئلة العملاء ومعالجتها عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة، مع تقديم خدمة عملاء مدروسة.
- تشخيص المشكلات التقنية (بما في ذلك الإضافات والواجهات المضمنة وتكاملات واجهة برمجة التطبيقات وZapier) والتنسيق مع فرق الدعم المختصة لتقديم الحلول.
- متابعة تحقيق أهداف مستوى الخدمة الداخلية (SLA) على أساس أسبوعي.
- المساعدة في الحفاظ على قاعدة المعرفة وتحديثها.
- اكتساب خبرة عميقة في منصة Supercast من خلال تعلم الميزات الجديدة والقديمة مع تطور المنتج.
- العمل كمدافع عن منشئي المحتوى عبر التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تجربة عملاء ممتازة، ومشاركة الرؤى التي تحسن المنتج.
المؤهلات التي نبحث عنها
- سنة إلى سنتين فأكثر من الخبرة في دعم العملاء، أو الدعم المعتمد على تذاكر، أو خدمة العملاء.
- مهارات قوية في الكتابة والتواصل، مع القدرة على شرح الموضوعات التقنية بوضوح وبساطة.
- الاطلاع على (أو القدرة على تعلم بسرعة) أدوات مثل Helpscout وNotion وSlack وStripe وPostMark وGoogle Suite.
- القدرة على البقاء منظمًا وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة التغير.
- دافع مستمر للنمو من خلال طرح الأسئلة والبحث عن فرص التعلم.
- الخبرة في خدمات العضوية أو الاشتراكات (مثل Patreon).
- فهم قوي للأدوات الشائعة في مجموعة التقنية (tech stack) المتعلقة ببيع الخدمات عبر الإنترنت، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، واستراتيجيات إطلاق المنتجات، وCRM، ومنصات مواقع الويب.
- الخبرة في مجال البودكاست أو في اقتصاد المبدعين الأوسع (مثل YouTube وTeachable وThinkific).
لماذا ستستمتع بالعمل لدى Supercast
- الانضمام إلى حركة تساعد مقدمي البودكاست على كسب المال مباشرة من معجبيهم.
- العمل مع فريق يملك مهمة واضحة ويهتم بعمق بالمبدعين، ويعمل على بناء منتج رائع وثقافة حماسية—حتى نتمكن من تحقيق أفضل ما لدينا معًا. كما ستنضم إلى شركة تعتمد العمل عن بُعد أولًا، مع أعضاء فريق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية (يُفترض أن تكون ساعات عملك الأساسية ضمن نطاق 3 ساعات من التوقيت القياسي لولاية كاليفورنيا/باسيفيك).
- بالإضافة إلى راتب تنافسي، ستحصل على جميع المعدات اللازمة، وتغطية طبية/أسنان كاملة، وإجازات مدفوعة غير محدودة، وتعويضات مرتبطة بممارسة الرياضة لمساعدتك على البقاء نشطًا.
- نحن ممولون بشكل جيد، بدعم من مستثمرين ومستشارين متميزين، وبدعم من Tiny— وهي مجموعة متنوعة من الشركات المعروفة بإعداد تجارب إنترنت مصممة بعناية وممتازة.
To apply for this job, please visit the application page
