بلوم هي شركة استشارية متكاملة لتصميم أماكن العمل، تدعم أحد شركائها في توظيف ممثل لخدمة العملاء. وبصفتنا مستشاري توظيف، نعمل كحلقة وصل بينك وبين شريكنا طوال عملية التوظيف كاملة. لا نستخدم أدوات فرز آلية، فكل طلب يُراجع من قبل شخص حقيقي لضمان تجربة عادلة ومتسقة. وإذا تم اختيارك، فستنضم مباشرة إلى فريق عميلنا. نتطلع إلى استلام طلبك.

مرحبًا، أنا ستيفاني، مديرة العمليات في بوبي آند بيونيز، وهي علامة حيوية وسريعة الوتيرة تقوم على الإيمان بأن الأناقة والعملية يجب أن تكونا متلازمتين دائمًا. نحن نصمّم منتجات عملية تهدف إلى تسهيل الحياة اليومية وجعلها أكثر قابلية للإدارة.

كانت رحلتي مع بوبي آند بيونيز مذهلة حتى الآن. بدأت قبل ست سنوات في تعبئة الطلبات داخل مكتبنا الصغير، واليوم أقود فريقًا رائعًا ساعدنا في التوسع إلى فئات جديدة من المنتجات والتعاون مع مؤثرين وعلامات ملهمة.

نحن نأخذ مسؤوليتنا البيئية على محمل الجد، ونلتزم بحماية الكوكب والحيوانات التي تعيش عليه. جميع حقائبنا مصنوعة من جلد نباتي عالي الجودة، ومجموعتنا بالكامل نباتية وخالية من القسوة ومعتمدة من PETA. نقوم بالشحن من دون بلاستيك ونستخدم مواد معاد تدويرها وقابلة للتحلل والتسميد لتقليل النفايات. كما نواصل البحث عن طرق جديدة لجعل منتجاتنا وسلسلة توريدنا أكثر استدامة وتقليل بصمتنا الكربونية.

نبذة عن الدور
نبحث عن ممثل ثانٍ لخدمة العملاء لدعم فريقنا المتنامي.

في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملاء بوبي آند بيونيز، وستحرص على أن تكون كل تفاعلاتهم إيجابية ولا تُنسى. ستتعامل مع الاستفسارات، وتحل المشكلات، وتقدم الدعم عبر قنوات تواصل متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. هذا الدور أساسي للحفاظ على معاييرنا العالية في الخدمة.

المسؤوليات
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء والتعامل مع كل تفاعل بعناية واحتراف
• الرد على الاستفسارات عبر الدردشة المباشرة (Tidio) والبريد الإلكتروني ومنصات أخرى
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والسياسات والخدمات
• توضيح المخاوف وحل المشكلات وضمان شعور العملاء بالتقدير
• معالجة الطلبات عبر Shopify وClick Ship وLoop
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان الاتساق وحل الحالات المتصاعدة أو الطلبات الخاصة
• مشاركة الملاحظات والرؤى للمساهمة في تحسين تجربة العملاء باستمرار

المؤهلات المطلوبة
• خبرة في دور يتعامل مباشرة مع العملاء، ويفضل ضمن بيئة التجارة الإلكترونية أو DTC
• مهارات تواصل قوية والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة أو تخفيف حدتها
• خبرة في أدوات الدردشة المباشرة ومنصات خدمة العملاء بما في ذلك Tidio
• إلمام بأنظمة التجارة الإلكترونية مثل Shopify وClick Ship وLoop
• عقلية تعاونية ورغبة في مشاركة الأفكار
• مرونة وقدرة على التكيف في بيئة سريعة التغير
• الصبر والإيجابية والاحتراف في كل تفاعل مع العملاء
إذا لم تستوفِ جميع المتطلبات ولكنك شغوف بالدور وتمتلك العديد من هذه المهارات، فنحن نرحب بتقديمك.

عملية الاختيار
• مكالمة هاتفية أولية مع إيريكا، مستشارة التوظيف في بلوم
• مقابلة عبر الفيديو مع ستيفاني، نائبة رئيس العمليات
• مهمة منزلية
• مقابلة نهائية عبر الفيديو مع ستيفاني وزيفرين، ممثل خدمة العملاء
• التحقق من المراجع
• عرض التوظيف

الموقع والجدول
نبحث عن شخص مقيم في المنطقة الزمنية الشرقية لدعم فريقنا عن بُعد من الأربعاء إلى الأحد من الساعة 12 ظهرًا حتى 8 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

التعويضات والمزايا
• راتب سنوي بين 50,000 و60,000 دولار كندي
• ثلاثة أسابيع إجازة مدفوعة
• ميزانية صحية سنوية بقيمة 1,500 دولار كندي
• 250 دولارًا كنديًا سنويًا لمنتجات الدورة الشهرية
• مخصص سنوي بقيمة 1,000 دولار كندي لمنتجات بوبي آند بيونيز
• منحة一次ية بقيمة 400 دولار كندي لمكتب المنزل

استخدامنا للذكاء الاصطناعي في التوظيف
الشفافية أمر مهم، خصوصًا في عصر التكنولوجيا المتقدمة. في بلوم، قد نستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إعداد وصف الوظائف وأسئلة المقابلات والمهام والإرشادات. ولكننا لا نستخدمه للبحث عن المرشحين أو فرزهم أو تقييمهم أو مقابلتهم. كل طلب يُراجع من قبل شخص حقيقي، وجميع المقابلات يجريها أشخاص، وكل القرارات يصنعها البشر. الحكم البشري والمساءلة هما جوهر عمليتنا.

كما تعطي بوبي آند بيونيز الأولوية لعملية توظيف عادلة وغير متحيزة. ولضمان الاتساق، لا يرد مديرو التوظيف على الرسائل الشخصية المتعلقة بهذه الوظيفة أو غيرها. يُرجى تقديم طلبك حصريًا عبر بلوم.

التزامنا بالتوظيف
بوبي آند بيونيز ملتزمة بعملية توظيف عادلة. ولضمان الإنصاف والاتساق، لا يرد الفريق على التواصل الشخصي بخصوص فرص العمل.

نحن فخورون بكوننا صاحب عمل يساوي بين الجميع، ونرحب بالطلبات بغض النظر عن العرق أو الإثنية أو الدين أو الجنس أو الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الهوية الجندرية أو حالة الخدمة العسكرية. نبحث عن أفراد ملتزمين ومتعاطفين يرغبون في دعم نموّنا والمساهمة في رسالة بوبي آند بيونيز.

نحن ملتزمون بعملية تقديم طلبات شاملة ومتاحة للجميع، وكذلك مكان عمل يراعي الاحتياجات المختلفة. إذا كنت بحاجة إلى دعم أو ترتيبات خاصة، فيُرجى إبلاغنا — سنسعد بمساعدتك. وللاحتياجات المتعلقة بإمكانية الوصول أو للحصول على تنسيقات بديلة أو للإبلاغ عن مشكلة، يرجى تضمين ذلك في طلبك أو مراسلة erica@buildwithbloom.com.