远程客户支持专员

Heritage Civil Works | 远程办公 | 全职 | 完善福利

在 Heritage Civil Works，我们通过创新的工程解决方案推动各行业发展，涵盖航空航天与生物技术、污染控制以及能源创新。

我们的客户不仅依赖我们提供技术专长，也依赖我们提供卓越的服务体验。正因如此，我们需要你加入。

我们正在寻找一位远程客户支持专员：在每一次客户沟通中保持敏锐的判断力、同理心与责任感——让客户支持体验成为我们工程卓越实力的延伸，从而不断提升服务质量。

你的工作内容：
– 成为客户的第一联络点：解答咨询、排查问题，并提供及时且周到的解决方案。
– 深入理解我们的服务内容，从 CFD 建模到实体建模，以更好地支持客户成果。
– 通过电子邮件、在线实时聊天和工单系统，以专业且清晰、并具备技术准确性的方式进行沟通。
– 与工程、运营和项目管理团队协作，确保满足并超越客户需求。
– 记录并跟踪客户互动，维护清晰的案件档案，并帮助改进内部流程。
– 识别趋势与反复出现的挑战，分享洞察以推动持续改进。

你需要具备：
– 2 年以上客户支持或客户成功经验，理想情况下曾服务于技术、科研或工程类客户。
– 良好的沟通能力，能够向不同背景的受众解释复杂概念。
– 同理心、耐心，以及以解决问题为导向的思维方式。
– 出色的组织能力与自主性，能够在远程工作环境中取得成功。
– 具备 CRM 工具经验（如 HubSpot、Salesforce 或 Zendesk）以及远程协作工具经验（如 Slack、Zoom）。
– 加分项：有土木工程、环境科学、航空航天或生物技术相关经验，或对以上领域有浓厚兴趣。

我们提供：
在 Heritage Civil Works，我们不仅投入项目——我们也投入人才。加入我们，你将获得：
– 全面的健康保险（医疗、牙科、视力）
– 专业发展支持（课程、认证、领导力培训）
– 丰厚带薪休假（PTO）与带薪节假日
– 401(k) 退休计划（公司匹配）
– 心理健康与健康福利项目
– 基于绩效的奖金
– 家庭办公设备补贴
– 随着我们建设未来而带来的职业发展机会

让我们共同交付卓越

如果你准备将一流的客户服务能力与能够改变世界的工程创新结合起来，那么 Heritage Civil Works 就是你的选择。立即申请。

Heritage Civil Works — 今天工程明天