Mom’s Meals 是医疗行业中领先的冷藏、送餐到家的餐食服务全国供应商，现诚聘积极乐观、以人为本的个人加入我们的团队，担任客服代表。在该岗位上，你将是客户下单时最先听到的友好声音之一。如果你喜欢帮助他人，愿意与人沟通，并对学习与成长充满热情，这可能非常适合你。我们是一家使命驱动的公司，致力于有意义的工作，也希望你能成为其中的一员。

起薪为每小时 17.00 美元，按周发薪。入职 30 天后可享受带薪休假（PTO）及福利待遇。工作时间为周一至周五，上午 9:00–下午 6:00，且可能自上午 7:00 起开始加班。

职责可能包括但不限于：
– 接听来电并拨打外呼客户服务电话，协助客户下餐食订单
– 回答客户问题，并提供优质客户服务
– 将订单详情录入相应的客户订单系统
– 将所有沟通内容记录到客户信息数据库中
– 确保指定客户已被联系且其订单资料在档
– 在客户出现特殊情况时，通过电话、电子邮件和/或传真联系个案管理人员
– 在不让客户感到被催促的情况下，快速高效处理来电

任职所需技能与经验：
– 高中毕业证或 GED
– 1 年先前的客户服务经验
– 基础计算机技能，能够在工作或学习环境中学习并使用软件
– 清晰的口头沟通能力
– 能够对问题进行降温并快速解决客户投诉
– 能够遵循公司政策并体现核心价值观

优先技能与经验：
– 1 年呼叫中心经验
– 具备使用自动拨号器、多线电话系统和/或客户关系管理（CRM）系统、Microsoft Outlook 及 Microsoft Teams 的经验
– 了解并有使用 HIPAA 相关政策与流程经验
– 英语/西班牙语双语能力

身体要求：
– 重复性的手部和/或手指动作
– 以久坐为主的工作，主要需要在较长时间内保持静止坐姿
– 具备完成工作所需的视觉能力，包括周边视力和深度感知，并能调整专注/对焦能力

我们的团队成员还将享有：
– 免费早餐与午餐
– 休闲着装要求
– 从第 1 天开始即有分层的晋升成长路径
– 从第 1 天起即可获得推荐奖金资格
– 按周发薪
– 带薪休假（PTO）、401(k) 以及完善的福利待遇

公司简介：
自 1999 年以来，Mom’s Meals 通过冷藏、已完全制备好的餐食选择，直接把送餐上门服务提供给全美各地家庭。我们为老年人、出院后正在恢复的患者以及管理慢性病状况的人群提供定制化营养解决方案，帮助他们满足自身的具体需求。如果你关心他人的健康福祉，并重视社区价值，Mom’s Meals 可能正是适合你的地方。我们是一家家族经营的企业，正在寻找有趣、富有同理心且友善的人，希望你能为他人的生活带来改变。

平等就业机会（EEO）：
Mom’s Meals 遵守所有适用的联邦与州反歧视法律。所有符合条件的申请者在就业考虑时，不因种族、宗教、国籍、血统、肤色、性别、年龄、残障、性取向或军人身份而受到不利影响。