تبحث شركة **Limitless Technology** عن **أخصائي دعم العملاء (الدردشة)**—شخص شغوف بالتواصل، يتمتع بقدر عالٍ من التعاطف، ومستعد للانضمام إلى شبكتنا العالمية من المحترفين العاملين عن بُعد بنظام العمل الحر.
في هذا الدور، ستُمثّل إحدى أشهر العلامات التجارية في مجال الألعاب عالميًا. ستعمل جنبًا إلى جنب مع مئات اللاعبين، وستستخدم خبرتك لمساعدة اللاعبين الآخرين على الاستمتاع بتجارب سلسة دون انقطاع عبر دعم دردشة سريع وواضح وودود. ستجيب عن الأسئلة، وتعمل على حل المشكلات، وتضمن أن تكون كل تجربة مع العملاء سهلة وممتعة.
– وظيفة عن بُعد بالكامل، بنظام عمل حر، وتُحتسب بالأجر بالساعة
– المناوبات المتاحة حاليًا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً (بالتوقيت العالمي UTC)
– أجر بالساعة يتراوح بين 5 دولارات و20 دولارًا حسب موقعك، مع مكافآت إضافية بناءً على جودة العمل وحجمه
– أنت من تختار منافيَاتك
– للبقاء نشطًا ضمن الفريق، يجب أن تحافظ على متوسط لا يقل عن 20 ساعة أسبوعيًا وأن تُنجز 100+ محادثة عبر الدردشة
– مع مرور الوقت، سنوسّع نطاق الدعم ليشمل جميع الأسواق حول العالم، وسنوفّر خيارات مناوبات على مدار 24/7 لتعظيم مرونتك
هذا المنصب مناسب تمامًا لشخص يستمتع بمساعدة المستخدمين ويقدّر المرونة في توقيت وطريقة عمله.
**مسؤولياتك**
– مراسلة العملاء عبر الدردشة للإجابة عن الأسئلة واستكشاف المشكلات وحلها وإرشادهم إلى الحلول
– تقديم دعم دقيق وعالي الجودة وفق معايير الخدمة وبما يعكس نبرة العلامة التجارية وقيمها
– تصعيد الحالات المعقدة إلى فرق مختصة عند الحاجة
– الاحتفاظ بسجلات واضحة ومتسقة لكل تفاعل
– متابعة تحديثات المنتجات ومعلومات الخدمة والسياسات لتقديم دعم مستنير
– مشاركة الملاحظات حول المشكلات المتكررة لتحسين تجربة العملاء بشكل عام
**ما الذي تحتاجه**
– خبرة مثبتة في دعم العملاء، ويفضل أن تكون عبر الدردشة أو الدعم الرقمي
– إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً، بما في ذلك التهجئة والنحو
– القدرة على استخدام عدة أدوات وأنظمة في الوقت نفسه
– انتباه قوي للتفاصيل، مع تعاطف ومهارات حل المشكلات
– اتصال موثوق بالإنترنت وجهاز كمبيوتر شخصي
– المرونة للعمل على مجموعة متنوعة من المناوبات، بما في ذلك المساءات أو عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة
– متطلبات إضافية خاصة بالعميل، مثل وجود معرف PSN نشط وصالح لمدة لا تقل عن سنة، وساعات لعب لا تقل عن 8 ساعات شهريًا، وعدم وجود تعليق/حظر مجتمعي خلال آخر 12 شهرًا
– جهاز واحد على الأقل يعمل بنظام Windows 11 بعمارة 64 بت (سيتم إضافة دعم Mac وChromebook قريبًا)
**لماذا Limitless**
في شركة Limitless Technology، نربط العلامات التجارية حول العالم بخبراء موهوبين يعملون بنظام العمل الحر ويقدّمون تجارب استثنائية للعملاء. ستصبح جزءًا من منصة مبتكرة تتيح للناس العمل باستقلالية مع دعم بعض من أكثر الشركات إثارة في العالم.
انضم إلينا وساهم في إعادة تعريف دعم العملاء—مرن، مُمكّن، وإنساني.
To apply for this job, please visit the application page
