تبحث شركة Rally عن مدير ناجحـات مختص بخدمة العملاء (Customer Success Manager) يتمتع بخبرة ودافعية، ليكون مستشارًا موثوقًا وداعمًا لتجارنا. ستكون مسؤولًا عن تعزيز نجاح التجار بشكل مستمر—من خلال المساعدة على تبنّي ميزات جديدة، ومعالجة المشكلات التقنية، وإجراء مراجعات الأعمال الفصلية. نحن نبحث عن شخص يملؤه الشغف بالتجارة الإلكترونية ويحب تقديم تجربة عملاء استثنائية.

في Rally، تتمثل مهمتنا في حل أحد أكثر التحديات حساسية في التسوق عبر الإنترنت: صفحة الدفع. تقدم Rally للتجار حلًا أفضل وأكثر ربحية لمرحلة الدفع، مصممًا لدعم مستقبل Web3 الحتمي في مجال التجارة. سيكون هذا الدور نقطة الاتصال الأساسية لكل من العملاء الجدد والقدامى. وبالعمل جنبًا إلى جنب مع مهندس الدعم لدينا، ستقوم بضم العملاء الجدد، وإنشاء عملية تنفيذ سلسة، ومساعدة التجار على تحقيق تبنّي كامل للمنتج بأسرع ما يمكن وبأكثر كفاءة ممكنة.

يُعد هذا وقتًا مثيرًا ومؤثرًا في نمو Rally كمنتج وكشركة. إذا كنت ترغب في بناء شيء جديد، وتستمتع بالعمل مع التقنيات الناشئة، وتحب التعاون مع أشخاص لطفاء ومرحّين وذوي تفكير عميق، فإننا نشجعك على التقديم.

لمعرفة المزيد عن Rally والاستماع إلى قيادتنا، تفضل بزيارة مدونتنا على https://www.rallyon.com/blog. يمكنك أيضًا قراءة معلومات عن Rally في صفحة “من نحن” على https://www.rallyon.com/about. وإذا رغبت في الاستماع إلى حديث الرئيس التنفيذي لدينا، Jordan Gal، حول Rally، يمكنك الاستماع إلى حلقة/بودكاسته. هل تريد رؤية تجربة الدفع من Rally وهي تعمل فعليًا؟ اطلع على متجرنا التجريبي.

سيكون هذا الدور مسؤولًا عن:
– إدارة العملاء مباشرةً طوال دورة حياة العميل كاملة، بدءًا من تسليم المبيعات وحتى نجاحهم المستمر.
– العمل كنقطة الاتصال الرئيسية كمستشار موثوق لجميع العملاء الذين تم ضمّهم.
– جدولة عمليات متابعة منتظمة والتواصل بشكل استباقي لضمان الاحتفاظ على المدى الطويل.
– امتلاك وإجراء مراجعات الأعمال الفصلية، مع إبراز أثر المنتج وجمع الملاحظات لتوجيه التطوير المستقبلي.
– تشخيص المشكلات التقنية وغير التقنية عند ظهورها وتقديم الإرشاد، والتعاون مع فرق المنتج والهندسة لإيجاد الحلول.
– بذل المزيد من الجهد لحل مشكلات التجار فعليًا وبصدق.
– إظهار التعاطف والفهم لتقديم تجربة عملاء على مستوى متميز.
– التعاون عبر الوظائف مع المبيعات والهندسة والمنتج لضمان تجربة سلسة طوال رحلة العميل.
– بناء وصيانة حلقة قوية لتلقي الملاحظات بين الفرق، والإبلاغ عن المشكلات فور حدوثها وتجميعها ضمن محاور لتوجيه قرارات المنتج المستقبلية.
– إنشاء وتوثيق “دليل نجاح” قابل للتكرار، وتحسينه مع الوقت ليعود بالنفع على التجار والفريق معًا.
– توثيق ما يتم تعلمه ليُستخدم كمرجع في دعم فريق الدعم مستقبلًا.

ما الذي نبحث عنه:
– خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة نجاح العملاء، ويفضل أن تكون مع منتج SaaS.
– التزام بمساعدة العملاء على تحقيق النجاح والبقاء منخرطين في المنتج.
– القدرة على تحديد الأسباب الجذرية وحل المشكلات الكامنة.
– خبرة في كتابة وتحرير وثائق دعم العملاء.
– تواصل واضح قائم على التعاطف، كتابةً وتحدثًا.
– مهارات تنظيم قوية.
– فهم للتجارة الإلكترونية وإلمام بعمليات الإعداد الاستراتيجية لمنتجات SaaS.
– اهتمام بتقنية البلوك تشين وWeb3 والعملات الرقمية.
– القدرة على العمل بثقة في حالة عدم اليقين النسبي التي تميز الشركات الناشئة في المراحل المبكرة.

هذه وظيفة بدوام كامل عن بُعد بالكامل.

من نحن:
نحن نتحمس لفعل ذلك معًا—#rallytogether—في كل ما نقوم به. نحن فريق صغير، لذلك لن تسمع عبارة “هذه ليست من مسؤوليتي”. نقدر المساءلة والإبداع، وبناء بيئة شاملة وتمكينية لأنفسنا ولـمجتمع تجارنا. نبحث عن أشخاص لديهم عقلية نمو يستطيعون التفكير خارج القالب المعتاد. نهتم كثيرًا بنجاح العملاء وبنجاح شركتنا في الوقت نفسه. مستعدون لإنجاز العمل، وخوض المحادثات الصعبة، وتحمل المسؤولية بما يخدم تقديم قيمة حقيقية للعملاء. نحن لا ندعم “المؤذين أو المتسلطين الموهوبين”، ونواصل العمل لتعزيز السلامة النفسية بشكل مستمر. إذا كنت متحمسًا لتمكين تجار التجارة الإلكترونية وبناء منظومة “headless”، فسنكون سعداء بتلقي طلبك—حتى لو لم تكن تشعر أنك تستوفي كل متطلبات هذه الوظيفة بثقة كاملة.

المزايا والامتيازات:
– فريق صغير بتأثير كبير
– أسهم مجدية وتعويض تنافسي
– مزايا صحية شاملة (يدفعها صاحب العمل)
– بدل تجهيزات العمل من المنزل
– موارد للتعلم والتطوير
– جدول عمل مرن مع سياسة إجازات مفتوحة
– فريق لطيف ومتأنٍ وحماسي

Rally هي جهة عمل تكافؤ فرص، وتُقدّر التنوع والشمول والانتماء. لا نميز على أساس العِرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو صفة المحاربين القدامى أو حالة الإعاقة أو أي سِمة أخرى يحميها القانون. سننظر في طلبات المرشحين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

تطلب Rally باحترام منك التقديم فقط عبر نموذج التقديم، وليس عبر البريد الإلكتروني أو التواصل المباشر مع Rally. لن تؤخذ بعين الاعتبار الطلبات المرسلة مباشرةً إلى Rally. كما ينبغي على مسؤولي التوظيف والوكالات عدم التواصل مع Rally مباشرة.