نبحث عن **متخصص دعم عملاء تقني** للانضمام إلى فريقنا. في هذه الوظيفة، ستكون نقطة التواصل الأولى مع عملائنا، وتساعدهم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني (لا يوجد دعم عبر الهاتف). ستتولى التعامل مع الطلبات الواردة، وتشخيص المشكلات التقنية وحلّها، والمساهمة في تقديم تجربة عملاء سلسة وإيجابية.
هذه الوظيفة **عن بُعد بالكامل**. إذا كنتَ موجودًا بالقرب من نانت، فقد تعمل أحيانًا من مكتبنا.
## ما الذي نبحث عنه
– **إتقان اللغتين الإنجليزية والفرنسية مطلوب**: الإنجليزية هي لغة عملنا الأساسية، لذا يلزمك تواصل كتابي وشفهي قوي. كما ندعم عملاء يتحدثون الفرنسية. تُعد اللغات الإضافية ميزة.
– **فهم تقني جيد**: لا تحتاج إلى أن تكون مطورًا، لكن يجب أن تكون مرتاحًا للمفاهيم التقنية مثل HTML/CSS. لن يتم تدريبك بالكامل من الصفر، فكن مستعدًا للبدء.
– **خبرة في دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة**: ينبغي أن تكون قادرًا على إدارة عدة محادثات مع العملاء في الوقت نفسه والرد بوضوح وفعالية في بيئة سريعة الإيقاع. تُعد خبرة التعامل مع أدوات الدردشة المباشرة ميزة.
– **خبرة في مجال B2B وخبرة في برامج الدعم**: يجب أن تفهم كيفية عمل SaaS ولديك خبرة في أدوات B2B مثل أنظمة المساعدة (Help Desks) أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) أو أنظمة التذاكر.
– **روح الفريق**: التعاطف واللطف والاستماع الفعّال والعمل التعاوني أمور أساسية. ستزدهر هنا إذا كنت تستمتع بالعمل مع الآخرين وتقدّر ثقافة إيجابية.
– مهارات قوية في **التواصل** و**حل المشكلات**.
– **ميزة إضافية**: إتقان لغة أوروبية أخرى.
## ما الذي يميز Crisp؟
– **يساعد الجميع المستخدمين**: حتى المطورون يساهمون في دعم العملاء للبقاء قريبين من احتياجاتهم.
– **اجتماعات مفيدة**: نحافظ على الاجتماعات في حدها الأدنى حتى تركز على العمل ذي القيمة.
– **لا توجد أهداف مبيعات شخصية**: نثق بأنك ستنجز عملًا ممتازًا دون رقابة دقيقة أو ضغط مستمر على الأداء.
## تفاصيل التعاقد
– **داخل فرنسا**: إذا كنت تعيش في فرنسا، فسيتم توظيفك بعقد عمل **قياسي (CDI)**.
– **خارج فرنسا**: إذا كنت تعمل من خارج فرنسا، فستعمل بعقد **خدمات حرّ بدوام كامل**. يجب أن تكون شخصًا يعمل لحسابه في بلدك وأن تكون قادرًا على إصدار فواتير.
## من يمكنه التقديم؟
– يجب أن تكون مقيمًا في **بلد من دول الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية** (ضمن نطاق التوقيت في الاتحاد الأوروبي).
– توفر فوري يُعد ميزة.
– إتقان الفرنسية والإنجليزية.
## الراتب والمزايا
– الراتب **30 ألف إلى 35 ألف يورو إجمالي سنويًا**، حسب الخبرة.
– انضم إلى فريق عن بُعد متنوع وشامل يقدّر التوازن بين العمل والحياة والمرونة.
للتقديم، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية ورسالة قصيرة تشرح لماذا ترغب في الانضمام إلى Crisp. لمزيد من المعلومات، تواصل عبر **jobs@crisp.chat**.
To apply for this job, please visit the application page
