我们正在波兰组建一支由 15+ 名客户成功代表组成的远程团队，以提升转化率并减少我们覆盖的六个欧洲市场（英国、德国、法国、西班牙、葡萄牙和意大利）中的取消情况。客户成功代表将负责多种日常工作，包括使用专属工具提升履约率、通过高触达电话在任务者的注册旅程中提供支持，以及在流程漏斗任务需要关注的任何地方及时介入协助。

在该岗位中，你将在完成你所加入的每个运营项目的正式培训与入职后，遵循详细的标准作业流程（SOP）。我们希望在每一次互动中把价值观落到实处，并寻找真正希望让我们社区日常生活更轻松的同事。

该远程优先岗位常驻波兰，并向运营团队负责人汇报。你将负责：
– 以高效且准确的方式解决用户问题，主要通过电子邮件、聊天和电话进行，同时达成并超越客户满意度、生产力和准确率等 KPI。
– 认真做笔记，作为核心职责之一，并向你的团队负责人提出改进建议。
– 与相关利益方建立良好的关系与信任：在交付卓越体验方面超出预期，能够在第一次尝试中有效解决疑问。
– 保持条理、负责并对结果负责——充分使用你的资源，确保在 SOP 与项目更新发生时及时跟进。

你的技能与经验：
– 至少 1 年客户服务经验、呼叫中心经验或类似岗位经验。
– 优秀的客户服务能力，包括同理心、礼貌、善意、效率、自信和乐于助人。
– 具备“对技术保持好奇”的思维方式，打字能力出色，且能够熟练使用线上工具与系统。
– 优秀的书面与口头沟通能力，语法和拼写基础扎实。
– 全职可用（每周 40 小时）。
– 英语与意大利语流利。
– 有资格在波兰工作；该岗位不提供搬迁支持。

薪酬与福利：
在 Taskrabbit，薪酬设计追求具有竞争力、透明度与公平性。总薪酬包括基本工资、奖金、福利与各项津贴。该岗位的年基本工资为 90,000 波兰兹罗提（PLN）。该数字仅反映基本工资，不包含其他现金补偿，例如公司奖金或福利。