**概述**
你好！我是 Builder Prime 的创始人，这是一家快速成长的 B2B SaaS 公司，帮助家装改善行业的企业发展壮大。我们是一支规模不大的自筹资金团队，团队已经实现盈利，并且扩张速度很快。我们现在希望进行下一次关键的战略招聘，以支持并进一步加速我们的增长。

我们在产品上投入了大量时间与精力，并相信我们打造了家装改善承包商所需的最佳平台。我们的客户真心认可我们的软件以及我们提供的支持。你可以通过 Capterra 和 Facebook 上的评价了解更多他们的体验。

这是一个全职、100% 远程的职位。我们会偶尔出差参加线下活动，例如团队聚会或会议。所有会议（包括与客户的通话）都将通过线上方式进行，如电话和 Zoom。

**为什么你应该申请**
这是一个在软件创业公司仍处于较早阶段时加入的绝佳机会。我们已经盈利且增长迅速，并且有令人兴奋的计划，希望走得更快。你不需要之前做过完全相同的岗位。在这个岗位上，你将学习如何打造一家成功的公司，并把这些经验应用到工作中以推动成长——或者在某一天用这些经验来创立自己的公司。

你将与我们的客户成功主管密切合作，也会与我（创始人兼最初的开发者）一起工作。你将有机会实质性地影响决策、推动真正的改变，并且能很快看到结果。你将学习如何打造一款真正能对我们服务的企业产生影响的软件——每天都让用户愿意使用的软件。

**职责与日常工作**
由于我们是一家小公司，你有时需要同时承担不止一种角色。如果你更喜欢只做单一方向的工作，且不想走出舒适区，这个岗位可能不适合你。不需要编程，也不会有任何编程相关职责。

不过，你需要具备一定的技术思维——能够清晰、自信地向可能并不十分专业的潜在客户解释更复杂的软件功能。

你的日常工作将主要分为四个方面：
– 通过 Zoom 与潜在客户进行演示与入职/上手辅导通话
– 持续的客户关系维护与客户成功工作
– 客户支持
– 侧项目（副项目）

下面是各部分具体内容：

**通过 Zoom 与潜在客户进行演示与入职/上手辅导通话**
你的首要工作重点是通过把入站线索转化为付费客户来推动公司增长。你将与那些注册免费试用或申请产品演示的潜在客户合作。你的职责是帮助他们理解如何在我们的软件中获得成功，从而成为并保持付费订阅用户。首先，你会与潜在客户建立联系，了解他们的痛点；随后，你需要解释并演示我们的解决方案如何满足他们的需求。之后，你将进入入职/上手辅导与实施阶段。当客户看到产品能够匹配他们的工作流程与实际需求时，就会完成购买。

**持续的客户关系维护与客户成功**
当潜在客户成为客户后，你将继续建立并加强这种关系。你需要主动联系部分目标客户，以提升参与度并降低流失风险。

由于你会花相当一部分时间与现有客户及潜在客户沟通，你将了解他们所面临的挑战，以及对他们来说最重要的事情。我们会把这些信息共同用于塑造产品路线图——基于你收集到的反馈来优先考虑新的功能与能力。尽管团队规模不大，我们行动非常迅速，更新与新功能会频繁发布。你将看到产品如何演进，并能以这种快速响应与高效率让客户感到“这套软件就是为我打造的”。

**客户支持**
这个岗位的一个重要部分是在你不处于会议或客户沟通状态时提供支持。你将通过电子邮件和在线聊天回复客户问题，并处理客户反馈的相关问题。对于较大的客户，你还需要通过电话与 Zoom 提供支持。

**侧项目（副项目）**
你可能会好奇，在承担上述所有职责的情况下，如何有时间做侧项目。我们在组建团队时会让会议与支持工作做到共享，从而为你腾出空间去推进真正有意义、影响力高的侧项目。每个侧项目会围绕一个共同目标：让你的主要工作更轻松，并帮助你取得更大的成功。

根据你的技能与兴趣，你可能会例如：
– 设计新的入职/上手工作流程
– 编写用户指南与文档
– 通过优化滴灌式邮件活动与邮件文案来提升参与度与转化率
– 为博客与社交媒体制作视频与文字内容（包括培训视频）
– 以及更多

**任职要求**
在这个岗位上，你需要能够真正对被分配的潜在客户与客户“全权负责”。你会获得完成工作所需的工具与支持，而不会在每一个决策点上都被逐步微观管理。如果你觉得这听起来很不错，那这可能就是一个很好的机会。

一些额外的条件会让你更匹配：
– 至少 2 年的软件公司客户支持或客户成功相关经验
– 稳定且高速的互联网连接
– 与客户及他人沟通时的温暖与共情能力，并能够与各种不同的人建立联系
– 让人放心地展示你具备技术能力——你不需要是开发者，但应当能够快速、全面地学习新的软件
– 提升效率的动力，包括希望提升自己的工作效率，并且乐于帮助他人也做到更高效
– 能够解释技术解决方案如何同时改善人们的生活与业务结果
– 热爱学习，并不断寻找更好的、更快的方式来完成事情
– 较强的书面与口头沟通能力

我们期待与你一起合作，共同打造真正伟大的事物。