Die Rolle

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für eine erfahrene Customer-Success-Fachkraft, die remote in einer unterstützenden Unternehmenskultur arbeiten und Kundinnen und Kunden in ganz Amerika betreuen möchte. Allerdings ist die Position nicht für jede Person geeignet. Wir erwarten starke Leistungsbereitschaft, hohe Standards und ein ausgeprägtes Engagement für Qualität. Als Unternehmensvertretung sind Sie verantwortlich für:

• Durchführung von Produktvorführungen per Webcam für potenzielle Kundinnen und Kunden.
• Leitung von Onboarding-Gesprächen mit neuen Kundinnen und Kunden, einschließlich der Durchführung von Datenkonvertierungen.
• Professionelle und empathische Beantwortung von Supportanfragen und Tickets.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.

Für diese Position benötigen Sie:

• Hervorragende englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließendes Spanisch (beides wird im Interview getestet). Wenn Ihr schriftliches Englisch nicht nahezu perfekt ist, bewerben Sie sich bitte nicht.
• Die Fähigkeit, komplexe Abläufe zu verstehen und in klare Anleitungen zu übersetzen.
• Sicherheit im Umgang mit Daten und Tabellenkalkulationen.
• Verfügbarkeit während der US-Geschäftszeiten.

Zentrale Aufgaben

• Aufbau tiefgehender Expertise in unserer Plattform, um präzise und zeitnahe Antworten auf Kundenfragen zu geben.
• Stets eine positive, empathische und professionelle Kommunikation.
• Teilnahme an und Leitung von Produktdemos für potenzielle Kundinnen und Kunden.
• Betreuung des Onboardings und der Schulungen für neue und bestehende Kundinnen und Kunden.
• Unterstützung bei Datenkonvertierungen, einschließlich Datenaufbereitung und Importen während des Onboardings.
• Kreative und effiziente Lösung von Kundenproblemen, oft mithilfe individueller Lösungsansätze.
• Testen neuer Funktionen, Reproduktion von Bugs und detailliertes Feedback an das Produktteam.
• Verfassen, Aktualisieren und Optimieren von Hilfetexten, Onboarding-Anleitungen und Schulungsmaterialien zur Unterstützung von Self-Service und internem Wissensaufbau.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen im Supportprozess.
• Weitergabe relevanter Erkenntnisse an die Führungsebene und das Produktteam, um Produkt und Abläufe zu verbessern.

Was wir suchen

Wir suchen eine selbstmotivierte, kompetente Person, die:

• Mindestens 3+ Jahre Erfahrung in Customer Support, Customer Success, Account Management, Sales oder ähnlichen Bereichen hat, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Hervorragend im Problemlösen ist und unter Druck klar denken kann.
• Software gut versteht, Freude daran hat, Funktionen zu erlernen, und deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse erkennt.
• Aktiv KI-Tools nutzt, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Dokumentationen zu erstellen und Prozesse zu vereinfachen – und interessiert ist, diese Fähigkeiten weiter auszubauen.
• Klar und wirkungsvoll kommuniziert, mündlich wie schriftlich.
• Sich wohlfühlt mit Remote-Arbeit und Tools wie Slack und Notion für asynchrone Zusammenarbeit.
• Wert auf proaktive, kontinuierliche Verbesserung legt.
• Selbstständig arbeiten kann und gleichzeitig gut mit einem globalen Team zusammenarbeitet.
• Englisch und Spanisch fließend beherrscht (schriftlich und mündlich).
• Zusätzliche Sprachkenntnisse wie Portugiesisch mitbringt (großer Vorteil).

Technische Anforderungen:

• Ein zuverlässiger Computer (Mac bevorzugt, Windows akzeptabel).
• Stabile und verlässliche Internetverbindung.
• Eine Webcam für Videomeetings und Demos.
• Ein Headset mit Mikrofon (kann bei Bedarf bereitgestellt werden).

Pluspunkte:

• Kenntnisse in der Selfstorage- oder Immobilienbranche.
• Vertriebsschulung oder Erfahrung in vertriebsorientierten Rollen.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt basierend auf Ihrem lokalen Markt.
• Vollständig remote Arbeit von jedem Ort in Lateinamerika.
• Großzügiger Urlaubsanspruch.
• Bedeutende Verantwortung und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnellen, globalen Produktteam.
• Ein kleines, eng verbundenes Team, das Ihre Beiträge wertschätzt und Ihre berufliche Entwicklung unterstützt.

Für wen diese Stelle NICHT geeignet ist

Diese Position ist nicht passend für:

• Personen, die sich mit hohen Erwartungen unwohl fühlen oder nicht bereit sind, herausragende Ergebnisse zu liefern.
• Bewerbende ohne exzellentes schriftliches Englisch, da die Kommunikationsqualität entscheidend ist und getestet wird.
• Menschen, die Schwierigkeiten beim Problemlösen haben oder stark auf Skripte oder Vorlagen angewiesen sind. Viele Kundenanliegen erfordern originelles Denken und Tests in der Software.
• Personen ohne Remote-Erfahrung, die Selbstdisziplin oder selbstständige Arbeitsweise vermissen lassen.
• Bewerbende, die nicht in US-Zeitzonen (bevorzugt Eastern Time) arbeiten können.
• Personen mit geringer technischer Erfahrung oder Unsicherheit im Umgang mit Software und Fehlersuche.

Diese Rolle erfordert Eigeninitiative, Flexibilität und den Willen, die Software zu meistern und kreative Lösungen zu entwickeln. Wenn das nicht Ihren Stärken entspricht, könnten andere Möglichkeiten besser zu Ihnen passen.

Warum Sie bei uns arbeiten sollten

Unser Customer-Success-Team erhält regelmäßig 5‑Sterne-Bewertungen für exzellenten Service, worauf wir sehr stolz sind. In dieser Position wird erwartet, dass Sie diese hohen Standards aufrechterhalten und dazu beitragen, weiterhin außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Wenn Sie proaktiv, detailorientiert und begeistert davon sind, Probleme zu lösen und Kundinnen und Kunden zum Erfolg zu verhelfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.