7977 – 达拉斯客户体验中心（CEC）– 3100 Spur 482，德克萨斯州欧文市，邮编 75062

CarMax：开启你一直寻找的职业体验！

提供卓越的客户服务体验
作为客户服务顾问，你将成为客户在线与门店体验之间的重要纽带，确保整个流程顺畅、清晰。你会回应销售咨询和客户问题，帮助买家选择最符合需求的车辆，并以最适合他们的方式完成购车。你将贯穿他们全部的购车旅程提供支持。我们之所以成为全美最大的二手车零售商，是因为我们始终坚持诚信与透明，而这些品质也将助你在此岗位中表现出色。

客户体验顾问培训生

职位概述
作为客户体验顾问培训生，你将连接客户的线上与门店体验，确保整个流程顺利进行。你将处理销售线索与客户咨询，引导买家寻找并购买他们的下一辆车。你的支持将覆盖整个购车流程。我们作为全国领先的二手车零售商，依靠诚信与公开取得成功，而这些价值观同样将推动你在岗位上的成长。

选择 CarMax 的理由
CarMax 是全美最大的二手车零售商，拥有遍布全国的门店，并持续扩张。我们正在改变人们购车的方式，而员工在这一转变中扮演关键角色。我们相信工作应当富有意义、令人充实，并为你提供影响他人的机会。无论你在打造职业生涯还是提升技能，我们都致力于帮助你不断前进。

团队概况
这里是充满活力的销售环境，强调团队合作与共同目标。我们会提供让你成功的全部工具。这并非典型的呼叫中心工作——你将处理多样化的客户交流，确保从头到尾的顺畅体验。快速建立信任并了解客户需求至关重要。我们的协作文化为希望成长为导师、经理或业务领导者的销售人才提供了强劲的发展潜力。

岗位职责
• 通过线上和电话与客户沟通，了解他们的购车需求。
• 运用对 CarMax 车源的了解，为客户推荐符合其偏好的车辆。
• 支持客户完成从线上咨询、评估、融资到车辆交付预约的全过程。
• 推动线上到门店体验的无缝衔接。
• 随着经验增长，为同事提供指导。
• 在达成销售目标的同时，提供卓越的客户服务。
• 根据需要获取汽车销售员执照——部分州可能要求考试或线下办理。
• 客户体验顾问为按小时计薪，培训结束后可在时薪基础上获得业绩激励。

任职资格
• 有销售或客户服务经验（如零售）者优先。
• 能适应节奏快速的销售环境。
• 具备优秀的倾听能力与客户导向的心态。
• 具备自我驱动力，愿意达成绩效目标。
• 具备清晰的口头与书面表达能力。
• 能快速学习新技术，具备熟练的电脑能力。
• 能接受灵活排班，包括夜班、周末和节假日。
• 每年根据业务需求接受两次工作时间调整。
• 必须居住在距离客户体验中心 60 英里或一小时车程以内。

关于 CarMax
30 多年前，CarMax 以透明与诚信重新定义了二手车购物体验。我们对客户满意度、创新和社区支持的坚持，使我们成为全美最大的二手车零售商。我们在全国拥有 250 多家门店和超过 3 万名员工，并自豪地多次入选《财富》100 家最佳雇主。我们致力于帮助社区蓬勃发展。

作为 CarMax 的员工，你将参与一项前瞻性的使命，赋能当今客户并推动行业进步。你的工作将带来改变——激发新想法、解决挑战并塑造未来。加入我们，共同为公司、客户与社区创造更美好的明天。

CarMax 是提供平等就业机会的雇主。所有合格申请者都会获得公平考虑，与种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、基因信息、国家来源、受保护退伍军人身份、残障或任何其他受法律保护的特征无关。

本职位的时薪范围为：
18.00 至 26.70 美元

福利：
除非州法律另有要求，CarMax 员工可享受以下带薪病假、休假和节假日福利。

全职小时工或佣金/激励制员工：
• 每年最多 48 小时病假，按薪资周期累计；入职满 90 天后，每年可享有 80 至 200 小时带薪休假，具体取决于工龄。
• 每年六个固定带薪节假日，每个节假日提供 8 小时薪资，另有一个浮动假日。因业务需求在节假日上班的员工可获得节假日额外薪资。

全职月薪员工在经理批准的情况下，可享无限制的带薪休假，包括病假、年假、丧假、陪审义务、节假日和浮动假日。

更多福利详情可在 CarMax 福利网站查询。

CarMax 将为在申请过程中需要协助的求职者提供合理便利。