Bloom ist eine Full-Service-Beratung für Arbeitsplatzgestaltung und unterstützt einen seiner Partner bei der Suche nach einer Customer Experience Representative. Als Talentberater fungieren wir während des gesamten Einstellungsprozesses als Verbindung zwischen dir und unserem Partner. Wir verwenden keine automatisierten Screening-Tools – jede Bewerbung wird von einer realen Person geprüft, um ein faires und konsistentes Erlebnis sicherzustellen. Wenn du ausgewählt wirst, trittst du direkt in das Team unseres Kunden ein. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Hallo, ich bin Stephanie, Operations Managerin bei Poppy & Peonies – einer lebhaften, dynamischen Marke, die auf dem Grundsatz basiert, dass Stil und Funktion immer Hand in Hand gehen sollten. Wir entwickeln praktische Produkte, die den Alltag einfacher und überschaubarer machen.

Meine Reise mit Poppy & Peonies war bisher großartig. Ich begann vor sechs Jahren damit, Bestellungen in unserem kleinen Büro zu verpacken, und heute leite ich ein wunderbares Team, das uns dabei unterstützt hat, neue Produktkategorien zu erschließen und mit inspirierenden Influencern und Marken zusammenzuarbeiten.

Wir nehmen unsere ökologische Verantwortung ernst. Wir engagieren uns für den Schutz des Planeten und der Tiere, die darauf leben. Alle unsere Taschen bestehen aus hochwertigem veganem Leder; unsere gesamte Kollektion ist vegan, tierversuchsfrei und PETA-zertifiziert. Wir versenden plastikfrei und verwenden recycelte, kompostierbare und biologisch abbaubare Materialien, um Abfall zu reduzieren. Wir suchen kontinuierlich nach neuen Wegen, unsere Produkte und Lieferkette nachhaltiger zu gestalten und unseren CO₂-Fußabdruck zu verringern.

Zur Stelle
Wir suchen unsere zweite Customer Experience Representative zur Unterstützung unseres wachsenden Teams.

In dieser Position bist du der erste Kontaktpunkt für Kundinnen und Kunden von Poppy & Peonies und sorgst dafür, dass jede Interaktion positiv und einprägsam ist. Du bearbeitest Anfragen, löst Probleme und unterstützt über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail und Live-Chat. Diese Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung unserer hohen Service-Standards.

Aufgaben
• Hauptansprechpartner für Kundinnen und Kunden sein und jede Interaktion mit Sorgfalt und Professionalität führen
• Anfragen über Live-Chat (Tidio), E-Mail und andere Plattformen beantworten
• Präzise Informationen zu Produkten, Richtlinien und Services bereitstellen
• Anliegen klären, Probleme lösen und sicherstellen, dass sich Kundinnen und Kunden wertgeschätzt fühlen
• Bestellungen in Shopify, Click Ship und Loop bearbeiten
• Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um Konsistenz sicherzustellen und eskalierte Fälle oder besondere Anfragen zu lösen
• Erkenntnisse und Feedback teilen, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern

Was du mitbringst
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im DTC- oder E-Commerce-Bereich
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, herausfordernde Situationen zu meistern oder zu deeskalieren
• Erfahrung mit Live-Chat-Tools und Kundenservice-Plattformen, einschließlich Tidio
• Vertrautheit mit E-Commerce-Systemen wie Shopify, Click Ship und Loop
• Eine kooperative Denkweise und die Bereitschaft, Ideen einzubringen
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem sich schnell verändernden Umfeld
• Geduld, Positivität und Professionalität in jeder Kundeninteraktion
Wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, aber für die Rolle brennst und viele dieser Stärken mitbringst, würden wir gerne von dir hören.

Der Auswahlprozess
• Erstes Telefonat mit Erica, Talent Advisor bei Bloom
• Video-Interview mit Stephanie, VP of Operations
• Aufgabe für zu Hause
• Abschließendes Video-Interview mit Stephanie und Zeveren, Customer Experience Representative
• Referenzprüfung
• Angebot

Standort & Arbeitszeiten
Wir suchen eine Person in der Eastern Time Zone, die unser Remote-Team von Mittwoch bis Sonntag von 12:00 bis 20:00 Uhr ET unterstützt.

Vergütung & Benefits
• Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 CAD
• Drei Wochen bezahlter Urlaub
• 1.500 CAD jährliches Gesundheitsbudget
• 250 CAD jährliches Budget für Perioden- und Menstruationsprodukte
• 1.000 CAD jährliches Produktguthaben für Artikel von Poppy & Peonies
• 400 CAD einmalige Home-Office-Pauschale

Unser Einsatz von KI im Recruiting
Transparenz ist uns wichtig, besonders in Zeiten fortschrittlicher Technologien. Bei Bloom kann KI zur Erstellung von Stellenbeschreibungen, Interviewfragen, Aufgaben und Leitfäden eingesetzt werden. Wir nutzen jedoch keine KI, um Kandidaten zu suchen, zu prüfen, zu bewerten oder zu interviewen. Jede Bewerbung wird von einem Menschen geprüft, alle Interviews werden von Menschen geführt und jede Entscheidung wird von Menschen getroffen. Menschliches Urteilsvermögen und Verantwortung stehen im Zentrum unseres Prozesses.

Auch Poppy & Peonies legt großen Wert auf einen fairen und vorurteilsfreien Einstellungsprozess. Um Konsistenz zu gewährleisten, reagieren Hiring Manager nicht auf persönliche Nachrichten zu dieser oder anderen Stellen. Bitte reiche deine Bewerbung ausschließlich über Bloom ein.

Unser Einstellungsversprechen
Poppy & Peonies verpflichtet sich zu einem gerechten Einstellungsprozess. Um Fairness und Konsistenz sicherzustellen, reagiert das Team nicht auf persönliche Anfragen zu Jobmöglichkeiten.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und Bewerbungen unabhängig von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus zu begrüßen. Wir suchen engagierte, einfühlsame Menschen, die unser Wachstum unterstützen und zur Mission von Poppy & Peonies beitragen möchten.

Wir setzen uns für einen inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess und Arbeitsplatz ein. Wenn du Unterstützung oder Anpassungen benötigst, teile uns dies bitte mit – wir helfen dir gerne weiter. Für Barrierefreiheitsanliegen, alternative Formate oder zur Meldung eines Problems gib dies bitte in deiner Bewerbung an oder sende eine E-Mail an erica@buildwithbloom.com.