أخصائي دعم المدفوعات (المستوى الثاني)

تعمل Newbook على التوسع في مناطق جديدة، ونحن نبحث عن أول أخصائي دعم متخصص لدينا، يتمتع بفهم حقيقي للمدفوعات، للانضمام إلى فريق دعمنا التعاوني الملتزم. بصفك خبيرًا مختصًا (SME) في المدفوعات ضمن فريق الدعم، ستقدم لعملائنا تجربة دعم ترحيبية وحيوية ومُصممة خصيصًا وفق احتياجاتهم عند استخدام منصتنا. ستساعد في سد أي فجوات معرفية قد تنشأ. وبفضل خبرتك العميقة في خدمات التجار ونظام المدفوعات البيئي، ستقوم بتحليل المشكلات المتعلقة بالمدفوعات والبرمجيات والتحقيق فيها وحلها. يمكن معالجة بعض المشكلات باستخدام الموارد المتاحة، لكن قد تحتاج أيضًا إلى استكشاف أعطال لم نواجهها من قبل.

عنّا

تقدم Newbook أنظمة حجز وإدارة عقارات عبر الإنترنت حائزة على جوائز، وتعمل على تغيير طريقة عمل قطاع الضيافة والسياحة. الابتكار والتميز هما في صلب ما نقوم به، وهدفنا هو تزويد عملائنا بأفضل الأدوات الممكنة لتحقيق إمكاناتهم الكاملة. تُعد نجاحات Newbook مدفوعة بالمساهمات الفريدة لفريقنا. لقد أنشأنا بيئة مفتوحة ومرنة وداعمة تشجع التنوع وتمكّن الجميع من التألق. ويسعدنا أن تنضم إلى فريقنا الرائع.

اكتشف المزيد على موقعنا الإلكتروني: https://www.newbook.cloud

ما ستقوم به:

التعامل مع الحالات

– تقديم الإرشاد والدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مع ضمان تسجيل الحالات وتصنيفها حسب درجة الخطورة والأولوية.
– استخدام قاعدة المعرفة والمُدلّات والأدلة ومواد المراجع الأخرى المتاحة لحل الحالات.
– إجراء تحقيقات استباقية وحل الحالات أثناء العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق.
– المساهمة في قاعدة المعرفة وتحديث موارد المجتمع لدينا.
– امتلاك طلباتك من البداية إلى النهاية: تقديم تحديثات منتظمة إلى فريق الدعم و/أو العملاء حول حالة كل طلب، ومتابعة وإدارة تكدّس/تأخر الطلبات المسندة.
– التعامل مع المقاطعات بهدوء، والانتقال بين المهام بكفاءة مع الاستمرار في الالتزام بالمواعيد النهائية.

التصعيد

– العمل مع فريق المنتج أو الهندسة لاستكشاف مشكلات العملاء وتشخيصها.
– مراجعة مشكلات المدفوعات التي يبلّغ عنها أعضاء آخرون في الفريق لدعم فرز المشكلات واستكشافها.
– إعادة إنتاج الأخطاء المبلّغ عنها وتوثيقها في نظام تتبع الأخطاء.
– تصعيد الحالات إلى مهندسي التصعيد أو مهندسي البحث والتطوير عند الحاجة.

الخبير المختص (SME)

– أن تكون المرجع الأساسي لخبرة نظام المدفوعات ودورة حياته.
– الحفاظ على فهم قوي لبرمجيات المؤسسة، بما يشمل الاطلاع المستمر على معلومات النظام والتغييرات والتحديثات—وتصعيد الأسئلة الأكثر تعقيدًا عند الحاجة.
– تحديث وثائق الدعم المتعلقة بالمدفوعات كي يستفيد منها باقي أعضاء المؤسسة من خبرتك.
– استخدام معرفتك العميقة بدورة حياة المدفوعات لاستكشاف وتشخيص الأخطاء غير المعروفة.
– المساعدة في تدريب ممثلي الدعم الجدد والحاليين على كيفية دعم المدفوعات.

ما نحتاجه منك:

– يُفضّل الحصول على درجة بكالوريوس في تطبيقات الأعمال أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة، أو ما يعادلها من الخبرة العملية.
– خبرة سابقة مطلوبة في خدمات التجار أو الخدمات المصرفية أو الخدمات المالية. خبرة معالجة بطاقات الائتمان أمر لا بد منه.
– شهادة في مجال الحاسوب/تقنية المعلومات ميزة إضافية (أو ما يعادلها من سنوات الخبرة العملية).
– خبرة لا تقل عن سنتين في دعم المنتجات ضمن دور تقني متعلق بالمدفوعات.
– مهارات تواصل بين شخصي قوية، كتابةً وشفهيًا، مع القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا في جميع المواقف.
– مهارات ممتازة في التعامل عبر الهاتف، بما يشمل الاستماع الفعّال والقدرة على طرح أسئلة دقيقة وفعّالة لحل المشكلات.
– معرفة شاملة بمبادئ وممارسات خدمة العملاء، مدعومة بخبرة سابقة في خدمة العملاء.
– القدرة المثبتة على حل المشكلات التقنية المصنّفة للتصعيد بسرعة من خلال تحديد السبب الجذري، وتطوير الحلول (بما في ذلك حلول مخصصة تتجاوز الاستخدام المعتاد للمنتج)، وإكمال خطوات التشخيص خطوة بخطوة.
– فهم قوي لدورك العام، بما في ذلك معرفة شاملة بالتطبيقات والعتاد/الأجهزة ذات الصلة.
– موقف إيجابي واحترافي وموجّه نحو الحلول، مع حماس وروح فريق.
– القدرة على إدارة المقاطعات بفعالية والانتقال بين المهام مع الاستمرار في الالتزام بالمواعيد النهائية.
– القدرة على اتباع عمليات وإجراءات القسم.
– خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
– الراتب: 60,000 — 90,000 دولار سنويًا