客户成功与本地账户管理

last updated June 20, 2026 5:41 UTC

Lyra Health

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关于 Lyra
Lyra Health 是面向雇主提供心理健康解决方案的领先服务商,支持全球超过 2000 万人。公司已交付 1300 万次心理健康护理服务,发布超过 20 项经同行评审的研究,并在可及性、临床有效性与成本效益方面取得了卓越成果。大量经同行评审的研究表明,Lyra 的护理模式能帮助人群恢复速度提高一倍,并推动整体医疗索赔费用同比降低 26%。Lyra 通过 Lyra Empower 扩大获得改变人生的心理健康护理的机会;Lyra Empower 是唯一一个完全集成、由人工智能驱动的平台,将高质量护理与技术解决方案融为一体。
作为负责英国及爱尔兰的专职负责人,你将承担双重角色:既要作为本地合同的主要客户成功经理(CSM),也要作为在英国有业务的全球客户的本地账户经理。你将是一位战略型领导者,负责将心理健康领域的卓越实践融入客户的工作场所文化,确保实现有影响力的落地,并在整个客户组合中支持客户续约与留存。
主要职责

  • 1. 战略性客户所有权(本地英国及爱尔兰合同)
  • 管理完整客户生命周期:从实施到上线、续约及之后全程承担客户旅程的责任。
  • 2026 福利与福祉战略:为每位客户设计并交付 2026 年福祉战略,确保 Lyra 融入其工作场所文化。
  • 价值实现:牵头高影响力的 QBR(季度业务回顾)与 ABR(年度业务回顾);审阅并呈现利用率报告,通过基于数据的成功案例展示投资回报率(ROI)。
  • 商业增长:与英国国家经理合作,至少提前三个月制定并提交续约方案并进行展示。
  • 2. 全球支持与本地专业能力
  • 本地关系负责人:为全球客户建立并维护与本地代表的关系,作为英国/爱尔兰共和国(ROI)的主要联络人。
  • 实施与上线支持:与全球账户顾问(GAC)协作,牵头顺利完成迁移,并举办本地上线活动(线上或线下)。
  • 市场倡导:运用你对英国/ROI 及相关立法的了解,提出合适的干预措施建议与推广路径。
  • 跨职能协作:作为全球账户经理与本地临床、技术与法务团队之间的桥梁,解决服务交付方面的问题。
  • 3. 风险管理与危机干预
  • 主动缓释:持续监测存在风险的账户;运用数据诊断问题,并制定量身定制的干预计划以强化结果。
  • 危机管理:支持本地危机应对工作,并确保与所有内部及外部利益相关方进行及时、清晰的沟通。
  • 升级事项责任:对投诉承担端到端责任,管理调查以交付有效解决方案。
  • 4. 运营与财务卓越
  • 财务监督:与财务团队协作,确保发票按时开具,并协助跟踪未结款项。
  • 系统管理:在 Lyra 的 CRM 与内部系统中维持 100% 的客户信息准确性。
经验

  • 3 年以上客户成功或客户账户管理经验,且在 B2B SaaS 或专业服务领域具有扎实业绩——理想情况下是在 HR Tech、HealthTech 或员工福利领域。
  • 了解心理健康与福祉行业;最好具备直接经验,能够应对临床相关问题并熟悉适用的本地立法。
  • 具备完整掌握客户生命周期的经验:从复杂实施与入门到高风险合同续约。
  • 具备在全球或矩阵型组织中工作的经验,能够与跨不同时区的团队协作。
  • 以数据为导向的咨询能力:能够解读利用率数据,并将指标转化为适用于季度业务回顾(QBR)的有说服力叙事。
核心技能与胜任力

  • 战略与商业判断力
  • 出色的建立关系与沟通能力
  • 运营与技术能力
  • 适应能力强,且具备良好的人际交往能力
我们是一家平等机会雇主。我们不会因种族、肤色、宗教、性别(包括怀孕)、国籍、年龄、残障、遗传信息或任何其他受法律保护的类别而歧视。
申请本职位即表示你认可:你的个人信息将根据 Lyra Health 的 员工隐私告知书(Workforce Privacy Notice) 进行处理。在法律允许的范围内,我们将从你处收集个人信息,包括但不限于姓名、电子邮箱地址、性别身份、就业信息和电话号码,用于招聘与评估你是否适合、你的才能、技能、资质以及你对在 Lyra 就职的兴趣。我们也可能收集与你的种族、族裔和性取向有关的信息,这些信息被视为《加州隐私权法案》(CPRA)下的敏感个人信息,以及《英国及欧盟通用数据保护条例》(GDPR)下的特殊类别数据。提供此类信息为可选且自愿行为。如果你提供了这些信息,你即同意 Lyra 在收集时所说明的目的范围内处理这些信息,例如用于多元化与包容性相关举措。如果你是加州居民且希望限制我们如何使用该类信息,请使用 限制使用我的敏感个人信息表。上述信息仅会在为实现上述目的所必需的期间内保留。请注意,Lyra 不会如 CPRA 所定义的那样“出售”或“共享”个人信息。在美国之外——例如欧盟、瑞士与英国——你可能有权请求查阅你的个人信息(包括以便携格式提供的副本)、请求我们从系统中删除你的信息、反对或限制处理,或更正不准确或已过时的信息。这些权利可能受法律限制。若要在美国以外行使你的数据隐私权,请联系 globaldpo@lyrahealth.com。如需更多了解我们如何使用与存储你的信息,请查阅我们的 员工隐私告知书
向位于英国的个人提供的福利将符合英国法律,并可能与其他国家提供的福利不同。福利将以符合适用法律的方式提供。
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