تُعدّ Aircall شركةً عملاقة (يُصنَّف إطلاقًا على أنها “يوتيكورن”)، وهي منصة تواصل مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تستخدمها أكثر من 22,000 شركة حول العالم لزيادة الإيرادات وحلّ المشكلات بشكل أسرع وتوسيع فرق خدمة العملاء. نُعيد تعريف تواصل العملاء عبر دمج الصوت والرسائل القصيرة وواتساب والذكاء الاصطناعي في مساحة عمل واحدة سلسة.

تستمدّ Aircall زخمها من فكرة بسيطة: مساعدة الفرق على العمل بذكاء لا بجهد أكبر. تُؤتمت وكيلة مكالمات Aircall الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي المكالمات الروتينية، ويُسهّل “AI Assist” أعمال ما بعد المكالمة، ويوفر “AI Assist Pro” إرشادات لحظية في الوقت الحقيقي كي ينجز الجميع أفضل ما لديهم. والنتيجة: إيرادات أعلى، وحلّ أسرع، وفرق قادرة على التوسع بثقة.

تتخذ Aircall من باريس مقرًا رئيسيًا لها (مقرّنا الأوروبي) وتتمتع بوجود قوي في أمريكا الشمالية انطلاقًا من سياتل (مقرّنا في أمريكا الشمالية)، مع فرق في مدريد ولندن وبرلين وسان فرانسيسكو ونيويورك وسيدني ومكسيكو سيتي. لقد بنينا منتجًا يعشقه العملاء وشركة تنمو بسرعة، مدعومة بمستثمرين على مستوى عالمي، ومُدفوعة بابتكارات ذكاء اصطناعي سريعة عبر خطوط متعددة للمنتج.

في Aircall، ستنضم إلى شركة في حالة حركة. نحن طموحون، ونقودنا فلسفة المنتج، ويركز عملنا على التنفيذ—نقدّم أثرًا ملموسًا، ونتخذ قرارات سريعة، ونحقق نموًا فعليًا ومتصاعدًا.

**كيف نعمل في Aircall:** نحن نُعطي الأولوية للعملاء، نعتمد على البيانات، ونركّز على تحقيق نتائج ذات معنى. نثمّن تحمل المسؤولية والتعلّم المستمر والسرعة المدروسة. إذا كنت تزدهر في بيئة تعاونية سريعة الإيقاع يهمّ فيها الثقة والأثر، فستكون مناسبًا تمامًا.

ضمن فريق المالية لدينا، يتولى فريق الفوترة التعامل مع الاستفسارات الواردة المتعلقة بالفوترة والمدفوعات. تتمثل مهمتنا في تقديم حلول دقيقة واتصالات واضحة ومستوى عالٍ من رضا العملاء، مع ضمان الالتزام الكامل بإرشادات وعمليات المالية.

**المسؤوليات الرئيسية:**
– مساعدة العملاء على حل استفسارات الفوترة والمدفوعات (الإيصالات، مذكرات الدائن، الفواتير، معالجة المدفوعات، إلخ)
– دعم فرق تتعامل مباشرة مع العملاء فيما يتعلق بموضوعات الفوترة والاشتراكات وإدارة المدفوعات
– الحفاظ على أرصدة حسابات العملاء بدقة
– العمل بشكل وثيق مع فريق الحسابات المدينة وفريق تحصيل النقد
– بناء علاقات مهنية والحفاظ عليها من خلال تقديم تجربة دعم فوترة ممتازة
– تطوير المعرفة التفصيلية بعمليات الفوترة والمدفوعات في Aircall والاحتفاظ بها

**المؤهلات:**
– **مهارات اللغة:** فرنسية بمستوى اللغة الأم؛ إنجليزية بطلاقة؛ ألمانية ميزة إضافية
– **الخبرة والمهارات:**
– تجربة أولى في دور دعم العملاء ضمن SaaS ‏B2B، أو خبرة وثيقة قابلة للتحويل
– مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
– خبرة في أدوات إنشاء التذاكر وأنظمة الدعم
– استعداد تقني قوي (القدرة على فهم مفاهيم مرتبطة بالفوترة وشرحها للعملاء وأصحاب المصلحة داخليًا)
– عقلية تحليلية مع فضول للتحقيق وحل الاستفسارات المعقدة
– مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات
– مستوى عالٍ من التعاطف والتوجه نحو العميل
– القدرة على إدارة عدة مهام عبر منصات وقنوات تواصل متعددة
– ارتياح للعمل بشكل تعاوني بين التخصصات في بيئة دولية متعددة اللغات عن بُعد
– القدرة على استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة والجودة وحل المشكلات

**لماذا تنضم إلينا؟**
🚀 وقت مناسب للانضمام إلى Aircall للنمو وفتح فرص جديدة
💆♀️ موظفونا مهمون—التوازن بين العمل والحياة عنصر أساسي في Aircall
📚 بيئة سريعة التعلّم بعقلية ريادية وروح فريق قوية
🌍 أكثر من 45 جنسية—عقلية عالمية ومتعددة الثقافات
💶 تعويضات ومزايا تنافسية

**بيان التنوع والإنصاف والشمول (DE&I):**
في Aircall، نؤمن بأن التنوع والإنصاف والشمول—بغض النظر عن بلد المنشأ أو الهوية أو الخلفية أو التوجهات—هي أساس رحلتنا. نعمل بنشاط على تعزيز الشمول لبناء شعور قوي بالانتماء للجميع. نهدف إلى خلق مكان عمل يضم أشخاصًا متنوعين يثريون بعضهم بعضًا ويتعلمون من بعضهم. نحن ملتزمون بضمان ألا يحصل الجميع على “مقعد” على الطاولة فحسب، بل أن يُقدَّروا ويُحترموا أيضًا عبر فرص متكافئة للتطور والازدهار. نحن ملتزمون بقوة بتوظيف فريق متنوع متعدد الثقافات، ونشجع التقدم من خلفيات لم تكن ممثلة تمثيلًا كافيًا تقليديًا.