ClinicSense 正在扩充团队！我们正在招聘一名全职客户支持专员，负责提供准确的产品信息、教育客户，并迅速解决他们可能遇到的任何问题。在这个岗位上，你将直接与客户沟通支持他们，培养并拓展现有合作关系，发现改进我们产品的机会，并帮助降低流失率。

只要你能够满足该岗位的工作时间要求，你可以在任何地方工作：周一至周五，工作时间为太平洋时间上午 9 点到下午 5 点或上午 10 点到下午 6 点，具体以你的偏好为准。

我们是谁：
我们的软件帮助健康与福祉领域从业者（例如按摩师、物理治疗师及其他人员）减少文书工作、保持有序，并最终腾出更多时间，让他们把精力投入到客户身上，而不是被行政事务占用。我们为自筹资金运营、以产品驱动增长且实现盈利。我们官方总部在多伦多，但所有人都远程办公——并且一直如此。

我们在寻找什么样的人：
我们希望找到一个客户真正喜欢与之合作的人。以下是该岗位成功的关键特质：
– 积极倾听
– 友好的语气
– 清晰简洁的写作表达
– 批判性思维与问题解决能力
– 富有同理心、耐心与关怀

你的工作内容包括：
– 通过我们的工单系统回复支持请求（包括文字回复与开启摄像头的视频回复），并通过电话提供帮助
– 保持知识库内容更新
– 制作简短的产品视频，教授最佳实践
– 识别影响客户成功的产品短板
– 与产品与研发团队合作，确保问题得到解决
– 主动发现客户培训的机会
– 完成每季度以提升客户体验为导向的项目（与你的兴趣相匹配）

你需要具备什么：
相关经验包括：
– 2 年以上客户支持或技术支持软件产品经验（SaaS 支持经验加分，但非必须）
– 具备建立并维护良好客户关系的经验
– 能与研发、市场、客户成功与产品等团队紧密协作的经验
– 熟悉使用 Zendesk、Help Scout、Intercom 或类似的支持工具

为何加入我们：
我们是一支真正热爱自己工作的小团队，并且能够通过实际行动产生影响，这让我们充满动力。我们帮助减轻经营小型健康与福祉诊所带来的压力。我们的使命是支持社区中的健康与福祉服务提供者，让他们能够更快乐、更健康，并维持长期、成功的职业生涯。由于团队规模较小，在 ClinicSense 工作可以帮助你加速职业发展，并让你有机会与卓越人才共事。

薪酬：
– 薪资：加元 50,000–60,000
– 假期：11 天法定公共假日、15 天年假，并且在达成指标时每月额外提供 1 天带薪休假

申请方式：
请将邮件发送至下方地址，先自我介绍并说明你为什么非常适合该岗位。我们特别关注你在过往岗位中所产生的影响。

在申请流程中，请想象你是一名 Google Sheets 的客户支持专员，并提供以下内容：
1. 书面回复：您好！我在使用 Google Sheets 制作价格清单。我有 10 种产品，想计算平均价格。你能告诉我怎么做吗？
2. 视频回复（使用 https://www.loom.com）：用同一份价格清单，演示如何把这 10 个产品从价格最高排序到价格最低。
3. 书面知识库文章：撰写一篇帮助文档，说明当某个单元格中的数字大于 10 时，如何高亮该单元格。

我们会在审核申请后与通过初筛的候选人联系，进入第二轮面试：通过 Google Meet 电话沟通，了解你的经验与职业目标。第三轮也是最终轮将安排一项需耗时 30 到 45 分钟的任务考核。

期待看到你的申请！