我们提供全球范围内的全远程工作，并提供灵活的工作时间。由于许多团队成员位于欧洲，你通常需要至少有三小时与中欧时间（CET）或格林尼治标准时间（GMT）重叠。

面试流程总计约四小时，分布在数周内完成，并包含有偿的实际操作任务。

薪酬基于统一的全球时薪：应聘英国候选人为每小时 23 美元（USD）/ 17 英镑（GBP）/?（注：原文为美元与英镑的对应，建议以原始条款为准），欧洲候选人为每小时 20 欧元（EUR），按每周十小时的工作周计算。

如有任何问题，请联系 careers@whereby.com。

关于 Whereby：Whereby 以斯堪的纳维亚式的简洁打造，是一家视频会议公司，专注于远程办公，致力于让“任何地方”都成为可持续的工作地点。我们重视多元视角，并相信差异让我们更强大。你的身份认同的每一部分都对我们很重要。

我们正在寻找：我们正在为 Whereby Meetings 产品招聘一名客户支持专员。该岗位为远程工作，每周约需十小时，提供灵活排班，运作方式类似咨询合同。如果你想获得额外收入，并且喜欢在完全远程的环境中协作，这是一个很好的机会。

关于该岗位：这份职位描述是参考指南，而不是严格的清单。我们不期望你在每一项上都做到完全匹配——只要你很接近，我们仍然希望听到你的申请。

你将获得帮助以取得成功的要点：
• 你在意把事情做对，而不仅仅是做快。
• 你能带着同理心和尊重进行沟通。
• 你对与来自多种文化背景的人互动感到自在。
• 你打字自信，且写作语气真实、友好、欢迎他人。
• 你有远程工作经验，并理解分布式团队的运作方式。
• 你富有好奇心，能够在不依赖他人的情况下独立解决问题。
• 你会主动寻找改进客户体验的方法。

你将负责的工作：
• 为 Free、Pro 和 Business 用户提供一级（Level 1）与二级（Level 2）支持。
• 协助指导他人处理二级请求。
• 改进流程、模板与工作流。
• 分享客户反馈、洞察与产品功能想法。
• 参与 Whereby 的社交与文化活动。

日常职责可能包括：
• 每天回复约 20 条客户消息（取决于你的排班），包括故障排查、账户相关问题与产品支持。
• 参加支持团队会议，讨论趋势与解决方案。
• 使用标签、模板及其他改进来提升支持工具与系统。
• 向团队其他成员分享关键的客户洞察。

我们如何衡量成功：
• 你的回复质量。
• 已解决的工单数量。
• 需要多少条消息才能达成解决方案。
• 客户满意度。

如果你已经看到这里，就请申请吧！

更多细节请查看我们在 Notion 上的招聘常见问题，或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以阅读我们公开的手册以了解更多信息。

背景调查：部分岗位需要进行背景调查。相关细节见我们的背景调查概览。如有疑问，请发送邮件至 careers@whereby.com 或联系你的 Talent Partner。审核通过 Zinc 进行。

身份核验：如果该职位未在我们的官方渠道上列出，通常表示该岗位可能不再开放。一些招聘网站可能在未经许可的情况下重新发布我们的招聘信息，从而导致信息过时。如果你不确定，请发送邮件至 careers@whereby.com。